FICHE N°1 ACRC

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 : Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

412  Établir le contact avec le client

413  Argumenter

414  Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Date et durée : Le mercredi 12 Décembre 2018, pendant une trentaine de minute.

Contexte professionnel :

Le mercredi 12 Décembre aux alentours de 14 heure, pendant que j’étais en train de ventiler les vêtements que nous avions reçus le jour, une cliente m’interpelle vers le rayon fête, elle était à la recherche d’une jolie tenue de fête.

Objectifs poursuivis :

Objectif qualitatif : Conseiller au mieux la cliente, satisfaire ces besoins et ses attentes.

Objectifs quantitatifs : Sur la journée du 12 décembre2018, nous avions un objectif et des indicateurs, et l’objectif est de pouvoir le réaliser et peut-être prendre de l’avance sur le mois.

CA : 6511€            TT : 24,42%          PM : 51,27€          IV :1,91            VISITEURS : 520

Méthodologie utilisée

411.  Préparer l’entretien de vente :

L’organisation du magasin repose sur différent créneaux, chaque matin et soir nous devons préparer le magasin afin de recevoir au mieux nos cliente du jour. Le matin, les tâches sont le réassort des articles vendue la veille, réceptionner la livraison du jour, puis faire les colis pour pouvoir avoir un maximum de quantité dans le magasin pour que les clientes trouvent satisfaction, implanter la nouvelle collection, lire les mails de la veille pour savoir s’il y a de nouvelle offre. Le soir nous rangeons le magasin pour le lendemain, Pour ce qui est de l’encaissement ma responsable m’a brièvement formée sur le logiciel de ce magasin, et pour ce qui est du conseil client, elle m’a juste montré comment on prenait les mesures des poitrines des clientes avec un mètre. Le reste des conseils j’ai appris sur le terrain en conseillant des clientes et en apprenant la gamme des produits que nous vendions et la cible de nos clientes.

412. Etablir le contact avec le client :

Pour établir un contact avec la cliente et appliquer un climat de confiance, pour faciliter la vente, j’ai appliqué le SBAM (Sourire, Bonjour, Aurevoir, Merci).

En effet quand la cliente c’est avancé vers moi pour sa recherche, je lui ai sourie lui ai dit ‘’ Bonjour madame que puis-je faire pour vous aujourd’hui ? ‘’ et à ce moment-là le contacte c’est créée l’atmosphère était agréable et on pouvait commencer la vente et les conseils, car si elle se sent à l’aise elle aura envie de me faire confiance et m’écouter lors de mes conseils.

Elle m’a donc dit qu’elle était à la recherche d’une tenue de fête pour Noel, que ce soit confortable pour ne pas se sentir oppresser après le repas, mais que ce soit chic pour qu’elle puisse y remette facilement (SONCAS : Orgueil, nouveauté). Pour répondre à ses attentes je lui ai posé des questions sur le style qu’elle souhaitait, robe, combinaison ou pantalon avec quelle chaussure elle y mettrais, et savoir sa taille et pointure. Elle m’a donc dit qu’elle préférait une combinaison pantalon ou une robe de coloris noir, dentelle, sequin ou simple a accessoirisé, qu’elle y porterait avec des escarpins noirs et elle faisait une taille 36 et pointure 37

Les moyens et techniques mis en œuvre :

SBAM + CAP SONCAS

Orgueil : Les vêtements sont de qualité, et correspond à ses attentes

Nouveauté : La matière est agréable avec de l’élasthanne qui compose le produit pour l’élasticité

413. Argumenter :

J’ai recherché dans le magasin plusieurs tenue pour lui présenter, j’ai trouvé deux robes et trois combinaisons, je l’ai donc installé en cabines elle a essayé les tenues, je lui ai emmener des escarpins noirs a paillette pour qu’elle se donne un avis de la tenue complète. Elle trouvait 2 combinaison super jolie mais trouvais qu’on voyait un petit peu les poignets d’amour, et n’arrivais donc pas à se décider, le prix était le même pour les deux. Je lui ai donc donnée mon avis pour ma préférence, et je lui ai donnée des arguments tel que c’était de la nouveauté, qu’il y avait des culottes gainant, je lui ai donc fait essayer une culotte avec les deux combinaisons, et son choix c’est fait sur la combinaison avec des sequins plutôt que celle a dentelle. La longueur du pantalon avec les escarpins était un petit peu trop long à son gout et ma demander pour une retouche, je lui ai donc mis les épingles à la longueur quelle désirais.

La cliente était ravie d’avoir trouvé sa tenue et j’ai donc pu l’accompagner en caisse pour conclure la vente.

414. Conclure la vente :

Pour conclure la vente, j’ai donc commencé l’encaissement, je lui ai préparer le bon de retouche d’un montant de 5.90€, je lui ai dit que la combinaison serait disponible dans 5 jours et qu’elle aura juste à se présenter avec le ticket de caisse, j’ai scanner ensuite les articles, dont les escarpins que je lui avais fait essayer, donc j’étais satisfaite de ma vente et ma vente additionnelle. Je lui ai demander si elle était enregistrée dans notre fichier clients, elle m’a donc donnée son nom et prénom, je lui ai annoncer le montant de 128.87€, la vente se conclue et je fini par lui souhaiter une excellente journée, de bonne fête de fin d’année, et la remercier pour ses achats, elle m’a également remercié pour mes conseils et ma gentillesse et on ses dits au revoir et à bientôt.

Les résultats obtenus :

Les résultats quantitatifs ce sont donc élevé à 128.87€, 3 articles dont une vente additionnelle et pour ce qui est des résultats qualitatifs j’ai vu une cliente contente de ses achats et de mes conseils, la fidélisation de la clientes grâce à notre sympathie et nos conseils est une vraie satisfaction pour notre équipe.

Grace a cette vente j’ai donc participé à l’augmentation du chiffre d’affaires du magasin.

Pour la journée du 12 Décembre nus avons donc fini à

CA : 6771,82€        IV :2.50     PM : 51.73€        TT : 26.72%         VISITEUR :524

La journée était donc réussite les indicateurs était tout au vert, nous avions bien transformer nos ventes, nous avons fait du + sur la journée.

Ma vente de la journée a contribué à 1,90% du chiffre d’affaire de la journée.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :