Exemple fiche acrc

STAGIAIRE :

Nom : CULIEZ

Prénom : Elie

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : CORA

Adresse : 1115 rue de la Libération 62 700 Bruay-la-Buissière

Intitulé de l’activité : VENDRE Mini lisseur Babyliss lisseur boucleur

Date : 16/12/15

Compétences mises en oeuvre

Cocher la ou les cases concernées par l’activité

C41 

Vendre

Préparer l’entretien

X

Etablir le contact avec le client

X

Argumenter

X

Conclure la vente

X

Analyse synthétique de l’activité

Contexte professionnel de l’activité : 

•QUI ? J’ai réalisé une vente auprès d’une cliente en toute autonomie.

•QUOI ? La cliente en question recherchait un lisseur de voyage.

•OU ? Dans les rayons accessoires de beauté, chez Cora à Bruay-la-Buissière.

•QUAND ? Un mardi ou j’étais en mission, dans l’après-midi.

Les objectifs poursuivis : 

• 411 : Connaitre les produits, leur emplacement, les offres et services
•  Orienter, jouer un rôle dans l’achat/choix produit Donner une bonne image de l’équipe de vente
• 412 : Etablir le contact client pour connaitre ses besoins et l’orienter le mieux possible
• 413 : Argumenter, montrer que le produit correspond au profil client, Satisfaire.
• 414 : Proposer un produit complémentaire.

Méthodologie :

• 411 : Pour préparer l’entretient de vente j’ai dans un 1er temps pris connaissance des produits les plus techniques que contiennent mes rayons c’est-à-dire leur caractéristiques etc. j’ai donc utilisé la Méthode CAP : j’ai établi une grille du produit avec les caractéristiques, les avantages et les preuves et la Méthode S.O.N.C.A.S. (annexe 2). Puis dans un 2nd temps j’ai repéré l’emplacement de chaque catégorie de produits pour éviter de toujours chercher en faisant un plan de l’ensemble de mes rayons (voir annexe 3). Pour établir le contact client j’ai préparé des phrases d’accroches même si cela arrive rarement que l’on aborde les clients dans une grande surface comme CORA car c’est du conseil pur et de la vente assistée.

• 412 : Pour connaitre les besoins de ma cliente j’ai utilisé la méthode de l’Entonnoir, d’une part pour comprendre de quel type de besoin il s’agissait et pour lui proposer le produit qui lui correspondrais le mieux. (voir annexe 4)

• 413 : Pour argumenter j’ai mis en avant les caractéristiques du produit grâce à la méthode C.A.P et la méthode S.O.N.C.A.S.

• 414 : En plus du produit que j’ai vendu j’ai tenté d’y rajouté un produit complémentaire

comme une trousse de toilette pour y ranger et protéger le produit durant son transport. 

MOYENS ET TECHNIQUES MIS EN OEUVRES

Matériels :

• 411 : Catalogue « Le monde CORA », Méthode C.A.P,  fiche produit.
• 412 : Technique de l’Entonnoir
• 413 : Méthode C.A.P et  S.O.N.C.A.S
• 414 : Vente additionnelle/complémentaire

Les résultats obtenus

• Au niveau quantitatif :

• Au niveau qualitatif : Au niveau de la vente d’après mon point de vue il y a encore des progrès à faire car je ne suis pas à l’aise devant les clients et j’ai du mal à m’exprimer mais je sais poser les bonnes questions aux clients pour rapidement saisir ses besoins à part cela je connais bien mes produits et je sais les défendre.