Fiche ACRC Phoning

CONTEXTE:

Il est important pour la marque Lucky Team de développer sa communication.

Le but du phoning est de trouver de nouveaux clients dans des villes ou nous ne sommes pas présents, ou lorsque l’ont veut proposer des réassorts à nos clients quand nous avons des nouveautés.

DEGRÉ D’AUTONOMIE:

Nathalie, ma manager, me forme et est à côté de moi lors des appels, pour m’aider, me conseiller

TAILLE DE L’ÉQUIPE:

Nathalie et moi

OBJECTIFS:

Bien que la marque soit présente dans une grande partie de la France il reste quelques villes importantes ou nous ne sommes pas implantés. Aussi, certains de nos clients oublient de faire des réassorts alors qu’ils en ont besoin, il faut donc les relancer.

Nos objectifs sont donc :

D’être présent dans toutes les grandes villes de France

D’être présent dans les meilleures boutiques

Que les clients potentiels entendent parler de nous et connaissent la marque

Que nos clients actuels soient au courant de la sortie de nouveaux produits

Savoir si les ventes sont bonnes, avoir un avis de nos clients après réception de commande

RESSOURCES:

- Un fichier prospect avec adresse, téléphone, e-mail, que nous avons crée grâce aux concurrents qui parfois mettent en ligne la liste de leur points de vente.
- Notre fichier client avec adresse, téléphone, e-mail, nom du contact du magasin, et commentaires que nous notons à leur sujet quand il y a quelque chose à soulever.

ACTIVITÉS RÉALISÉES:

Préparation

Recueillir les dernières informations sur le produit (nouvelle collection …)

Envoi d’un mail aux boutiques concernées avec les visuels de la marque afin qu’ils aient quelque chose sous les yeux lors de l’appel.

Vérifier pour chaque client actuel, ceux qui n’ont pas commandé depuis un certain temps

Préparer une note, avec quelques phrases clés

Déroulement

Il faut se présenter « Bonjour, Je suis Lise de la marque Lucky Team»

Leur rappeler notre activité « vous savez les bracelets en satin?» pour nos clients actuels

Leur présenter la marque « nous sommes créateurs de bijoux fantaisie» pour les prospects

Leur faire regarder le mail envoyé à chaque prospect

Demander à nos clients s’ils ont besoin de réassort

Répondre aux questions et objections

Le prospect est-il intéressé par nos produits?

Notre client va-t-il commander à nouveau?

Conclusion

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