CONCEPT DE MERCATIQUE

LE CONCEPT DE MERCATIQUE

1. Définition de la mercatique

La mercatique / Marketing est la mise en œuvre par une organisation d’un ensemble d’actions commerciales cohérentes et articulées afin de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs en bien et services.

L’entreprise doit adapter en permanence son appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés.

1. Constater, prévoir, stimuler et renouveler les besoins

L’entreprise doit être en permanence à l’écoute des besoins de ses besoins et surveiller l’évolution des composantes de l’environnement :

• Veille commerciale : la surveillance de l’évolution des mentalités et du comportement des consommateurs.
• Veille technologique : étude l’évolution des techniques.
• Veille concurrentielle : prise en compte des de la concurrence.
• Veille économique et financière : surveillance des tendances conjoncturelles, de la politique économique et mouvements d’entreprises (fusions, absorptions…)
• Veille juridique et sociale : surveillance des lois sociales et des mouvements sociaux.

Principales techniques de veille informationnelle

• Les études documentaires : recherches d’information sur internet en utilisant des annuaires ou des moteurs de recherche, étude de la presse professionnelle ou généraliste.
• Etudes sur le terrain : sondages, panels, études qualitatives, étude du client, étude du client mystère…
• Les techniques statistiques

Remarques : toutes ces techniques utilisent les ressources des TIC Technologies de l’information et de la communication.

1. La mise en œuvre d’actions cohérentes et articulées

Sur la base de la prévision des besoins et de l’évolution de l’environnement, la mercatique met en œuvre un ensemble d’actions commerciales opérationnelles appelé plan de marchéage

Le plan de marchéage comporte quatre composantes (voir détail chap suivant) :

• Politique de produit
• Politique de prix
• Politique de communication
• Politique de distribution

Application vidéo : usine design

1. L’adaptation permanente de l’appareil et productif

L’évolution des besoins et de l’environnement nécessite en permanence :

• Une adaptation des composantes du plan de marchéage
• Une adaptation des autres fonctions de l’entreprise : production, approvisionnement, gestion RH, fonction financière…

La fonction mercatique/marketing à une position prééminente par rapport aux autres dans l’organisation car le client est la personne la plus important de l’entreprise.

...