Adm1012 Comportement organisationnel

ADM1012

Comportement organisationnel

Travail no 1 - Série 10

TRAVAIL NOTÉ

Le cas de la Laiterie de la Rive-Sud (25 points)

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Feuille d’identité

Nom Noel Prénom Jamie

Numéro d’étudiant 193731110 Trimestre Automne 2019

Adresse 7-1790 rue Tillemont, Montréal, QC Canada

Code postal H2E 1C4

Téléphone Domicile NA Travail NA

Cellulaire 514-512-0123

Courriel jamienoel.jn@gmail.com / noel.jamie@uni-teluq.ca

Nom du professeur ou son délégué Andrée Longpré

Réservé à l’usage du professeur ou son délégué

Date de réception       Date de retour      

Note      

Date d’envoi      

Table des matières

Table des matières 1

Introduction 2

Analyse de cas selon l’approche problème 2

Résumé des faits 2

Identification du problème 4

Identification des causes du problème 4

Inventaire des solutions possibles 10

Choix et réalisation de la solution 14

Justification de la solution 16

Conclusion 17

Bibliographie 18

Introduction

Dans le cadre du cours ADM1013 Comportement organisationnel, ce premier travail noté permet de mettre en pratique l’analyse de cas. L’analyse de cas peut se faire sur deux types d’approche : l’approche problème ou l’approche réflexive. Dans le cas de la Laiterie de la Rive-Sud, nous travaillerons donc l’approche problème. Pour ce faire, cette approche consiste à suivre six étapes : le résumé des faits, l’identification du problème, l’identification des causes, l’inventaire des solutions possibles, le choix et la réalisation de la solution et finalement, la justification de la solution. Chaque étape sera donc séparée par titre pour faciliter la lecture du travail. Il faut comprendre que l’analyse-problème est choisie, car que le cas analysé est en situation problématique. Cette approche « vise à régler un problème, à fournir des solutions à un problème vécu par votre entreprise ».

Analyse de cas selon l’approche problème

Résumé des faits

Le cas concerne une petite entreprise québécoise de produits laitiers. Depuis plusieurs années, elle est établie à la Rive-Sud de Montréal. Elle fait partie du secteur de la transformation laitière. Elle est donc une entreprise agricole mais dans le cadre du travail, nous allons nous concentrer sur les activités de distribution des produits laitiers. Au cours des dernières années, cette entreprise a fait des profits malgré le fait qu’il y a eu aucune expansion ni de changement organisationnel.

L’unité de distribution est constitué environ 13 employés qui assurent son fonctionnement. Le superviseur est Jerry Jones, il travaille à l’entreprise depuis 20 ans, mais occupe le poste depuis sept ans. C’est lui qui gère la production, le marketing et les finances et plus spécifiquement la distribution. Aussi, il établit les parcours de distribution ainsi que le système de contrôle interne. Il s’assure que les activités locales sont fonctionnelles. Il peut aussi remplacer un chauffeur s’il y a des absents ou maladies. L’expéditeur, Al Brown, travaille à la Laiterie depuis 35 ans. C’est lui qui charge les produits laitiers dans les camions de distribution. Il est aussi responsable des stocks dans les réfrigérateurs et gère ce que les chauffeurs vont distribuer. En ce qui concerne les chauffeurs, ils ont tous un parcours de distribution précis desservant des clients spécifiques. C’est eux qui ont contact directement avec les clients, soit les points de vente au détail. Ils doivent donc s’assurer de la satisfaction client. À chaque jour, les chauffeurs doivent s’assurer que l’entretien de leurs camions est fait. Ils doivent s’assurer d’apporter le camion si nécessaire au garage. De plus, ils font aussi l’inventaire que ce qu’ils livrent durant la journée. En ce qui concerne le fonctionnement auprès des clients, certains ont des ententes de crédit et d’autre paient par argent comptant. Les chauffeurs sont donc responsables de gérer les reçus et l’argent pour justifier le stock qui a été vendu du camion.

Les commentaires de ce cas sont faits lors d’une réunion avec le président de la compagnie. Jerry Jones mentionne qu’il y a une problématique auprès des chauffeurs, ils manquent de motivation. Il croit que la rémunération des chauffeurs les empêchent de rester concentrés et motivés. Les chauffeurs sont actuellement payés à la semaine. Jerry croit que si les chiffres de vente sont bas pour un employé, il doit « leur tomber dessus ». Il regarde de très proche les ventes et il n’hésite pas à questionner les employés. Il croit que les salaires devraient retourner à la commission comme auparavant, mais que cela avait été changé, car les trajets ne permettent d’être équitables entre les chauffeurs. Donc, si le rendement d’un employé est bas, Jerry les accuse automatiquement. Il essaie donc de semer un sentiment de surveillance auprès des employés. Il surveille jusqu’au moindre détail ce qui se passe dans l’entreprise. Si une erreur est causée, peu importe si l’employé est au

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