Comment fidéliser la clientèle avec des produits non bancaires ?

Problématique : comment fidéliser la clientèle avec des produits non bancaires ( juste fidéliser)

contexte + taux d’attrition, perte de clientèle

Titre projet : vendre des assurances à des clients ne possédants qu’un compte bancaire ou seulement une assurance

Mon projet : ce projet répond à la problématique car pour fidéliser le client le client il faut que celui ci possède le plus de contrat possible car cela leur permettra dans un premier temps une réduction mais cela est aussi plus pratique car la gestion sera plus simple avec un seul interlocuteur. Cela est aussi un moyen pour nous de le garder car il va penser que la démarche pour partir à la concurrence sera plus complexe.

Mon poste au sein de l’entreprise : Mon poste est défini comme conseiller bancaire ce qui correspond au premier échelon de l’agence. Étant en alternance je n’ai qu’un portefeuille fictif regroupant les clients de moins de 25 ans cependant l’ensemble des décisions concernant ceux ci doivent être validés par le conseiller titulaire. Je m’occupe aussi régulièrement du guichet pour effectuer les opérations courantes avec les clients. j’apporte aussi mon soutient à l’assemble des conseillers dans les taches administratives ou encore les devis afin de leur libérer un peu de temps.

Les objectif du projet :

Quantitatifs

Appel client

10/jours

Prise de rendez vous

3/jours

Devis assurance auto

3/jours

Souscription assurance auto

1/jours

Mes objectifs sont d’abords d’avoir le plus de contact avec l’ensemble de mon portefeuille client pour ensuite déboucher sur un rdv physique afin de présenter notre gamme complété de services

Les ressources . Parmi ces produits je dois me concentrer sur les assurances automobile, que ce soit par téléphone ou en rdv physique je dois réaliser 3 devis et obtenir une souscription.

Expliquer les objectifs

Les ressources :

Matérielles

Chaque conseiller dispose de son bureaux afin d’avoir une intimité et une confidentialité pour les rdv. Ils sont tous équipés des équipements indispensable pour le travail comme un ordinateur, une imprimante et un téléphone. Le logiciel mise en plae par la CIC permet d’effectuer l’ensemble des opérations bancaires, la gestion des assurances et la vente de profuits téléphoniques.

Humaines

Dans l’agence de la tour du pin 3 personnes snt la en permanence, 2 conseillers client particuliers, un conseiller professionnels. En suite la directrice d’agence et la conseillère patrimonial sont là un jour sur deux. Et moi je suis présent à l’agence du mercredi au vendredi.

financières

Pour ce projet une action commerciale a été mise en place, en effet le groupe nous à mis a disposition des cartes à gratter à donner au client lorsque ils réalisent un devis et pouvant potentiellement leur faire gagner un goodies a l’effigie

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