Commercialisation des produits bancaires

Stage de Fin d’Études[pic 1]

Sous le thème :

Évaluation de la performance commerciale des nouveaux produits bancaires commercialisés par le CAM

Durée de stage : du 01/03/2014 au 31/03/2014

Réalisé par :                     Encadré par :

M. Mohamed Khalil EL FATHI LALAOUI                                M. Khalid BOURMA

Année universitaire : 2013 / 2014

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Je dédie ce modeste travail à :

• Mes chers parents qui m’ont appris toujours à surmonter les obstacles, ainsi que mes frères ;
• Mon cher encadrant M. Khalid Bourma ;
• Tous mes amis pour leur soutien et fidélité ;
• À l’ensemble de la classe LP MV ; 
• Aussi à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce présent rapport. 

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Avant d’aborder mon sujet, je tiens à remercier Mme. BENMAMIA Ibtissam la Directrice de l’agence Palmiers du Crédit Agricole du Maroc pour l’opportunité qu’il m’a offert afin de réaliser ce rapport au sein de la société. Ainsi que Mme. AMARIGH Saida, chargée de clientèle, et M. BOUHANINE Ahmed, guichetier payeur, qui m’ont encadré tout au long de mon stage.

Pour la même occasion il m’est agréable de remercier le corps administratif de la Faculté des Sciences Économiques, Juridiques, et Sociales, ainsi que tous mes professeurs et formateurs, et particulièrement mon encadrant M. Khalid Bourma, et tous ceux qui ont, de prés ou de loin, contribué à l’élaboration de présent travail, qu’ils trouvent ici toute la gratitude et le respect que je leurs porte.

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Sommaire

Dédicaces

Remerciements

Glossaire

INTRODUCTION :        

CHAPITRE 1 : STRUCTURE ET ORGANISATION INTERNE DU CRÉDIT AGRICOLE DU MAROC        

I.        Les évolutions du système bancaire et financier marocain :        

1.        Les mutations que le système bancaire et financier a connues :        

2.        Les principaux apports et lacunes des lois bancaires de 1993 et de 2006 :        

II.        Les autorités de tutelle et de contrôle :        

III.        Le secteur bancaire :        

1.        Présentation du système bancaire au Maroc :        

2.        La nouvelle loi bancaire: loi n° 34-03 relative aux établissements de crédits et organismes assimilés :        

IV.        Historique du CAM :        

V.        Statut juridique du CAM :        

VI.        Fiche technique du CAM :        

VII.        Mission du CAM :        

VIII.        Organisation du CAM :        

IX.        Organigramme de structure de l’agence palmiers :        

CHAPITRE 2 : DESCRIPTION DES TACHES EFFECTUÉES DURANT LE STAGE        

I.        Description des tâches par poste de travail / responsabilité :        

1.        Le directeur de l’agence :        

2.        Le chargé de clientèle :        

3.        Le guichetier payeur :        

II.        Les types des comptes bancaires observés durant le stage :        

1.        601 : Compte chèque ordinaire :        

2.        661 : Compte courant :        

3.        641 : Compte personnel :        

4.        841 : Compte en dirhams convertibles :        

5.        905 : Compte sur carnet :        [pic 8]

CHAPITRE 3 : ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES NOUVEAUX PRODUITS BANCAIRES COMMERCIALISÉS PAR LE CAM        

I.        Produits de la monétique :        

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