Épreuve E6 - relation client et animation de réseaux : Gigafit

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :       Homere                                    

Prénom : Killian

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

GIGAFIT

Adresse/Code postal/Ville

25 allée maria casarès 92239 Gennevilliers

Type de Structure

Société par Actions Simplifiée (SAS)

Offre commerciale

Gigafit propose des salles de sport premium avec équipements haut de gamme, coaching personnalisé, cours collectifs et espaces bien-être.

Type(s) de clients

B to C : les adhérents ….

Acteurs du réseau

• fournisseur : Technogym
• Distributeur : Gigafit (chaîne de salles de sport)
• adhérent: client de la salle qui vont utilisé le matériel

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Activité menée durant le mois de février à l’occasion de la saint valentin : du 8 au 16 Février.

Présentation du réseau

Le réseau étudié repose sur un partenariat entre Technogym, un fabricant d’équipements de fitness haut de gamme, et Gigafit, une chaîne de salles de sport en franchise.

Technogym fournit du matériel de musculation et de cardio-training aux salles Gigafit, qui cherchent à offrir une expérience premium à leurs adhérents. Gigafit, en tant que distributeur, intègre ces équipements dans ses salles et les met à disposition des clients finaux (adhérents et coachs sportifs).

Le réseau fonctionne via un modèle B2B, où Technogym équipe les salles de sport et accompagne Gigafit par des formations, des démonstrations produits et des supports de communication. L’objectif est d’assurer une bonne utilisation des équipements et d’optimiser la satisfaction client.

Gigafit bénéficie de l’image de marque de Technogym, tandis que Technogym renforce sa présence sur le marché français grâce à ce partenariat stratégique.

Contexte

technogym est un leader dans la fabrication et la distribution d’équipements de fitness. Son réseau de distribution repose sur des enseignes partenaires comme Gigafit, qui équipe ses salles avec les machines Technogym pour offrir un service premium à ses adhérents.

En vue du développement de notre nouvelle offre des cours de biking ( la formule étant à 10 euros/mois), on souhaite faire une offre pour les couples ( -50% pour le campagnon du sport de l’adhérent) pour promouvoir les machines de Technogym.

Diagnostic du réseau

Force :

• Notoriété et image haut de gamme de Technogym, un leader du marché du fitness
• Gigafit est une enseigne en pleine croissance, attirant des franchisés motivés
•  Offre de produits innovants et connectés, répondant aux nouvelles attentes des salles de sport
•  Relation de confiance entre Technogym et Gigafit, facilitant la collaboration
• Technogym propose des formations et un accompagnement des distributeurs, ce qui améliore la mise en avant des produits

Faiblesses

• Manque d’adhérents au cours de biking d’où l’idée promouvoir l’offre de Technogym
• Formation du personnel parfois insuffisante, ce qui limite l’exploitation optimale des équipements
• Coût élevé des équipements Technogym, qui peut freiner certains franchisés Gigafit dans leur choix d’investissement
•  Dépendance aux stratégies marketing de Gigafit, qui peut influencer la visibilité des produits

Opportunités :

• Augmentation du marché du fitness et du bien-être, avec une demande croissante pour des équipements connectés
•  Développement du coaching personnalisé et des entraînements interactifs, favorisant les solutions Technogym
• Possibilité d’étendre le partenariat en proposant des offres exclusives aux franchisés Gigafit
•  Utilisation des réseaux sociaux et du digital pour améliorer la visibilité des produits Technogym auprès des clients finaux

Menaces :

• Concurrence accrue avec d’autres fournisseurs d’équipements de fitness (Matrix, Life Fitness, Precor…)
•  Évolution des tendances du marché, avec l’essor des salles low-cost qui privilégient des équipements moins chers
•  Instabilité économique et coûts d’investissement élevés, pouvant ralentir les achats de nouveaux équipements
•  Risque de baisse d’engagement des franchisés si l’accompagnement et l’animation du réseau ne sont pas renforcés

Animation(s) du réseau

• Développement d’outils de communication (PLV et flyers) pour valoriser les équipements Technogym
• Développement de la présence sur les réseaux sociaux ( vidéo postée sur Instagram )

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

• Des newsletters sont envoyées par mail aux adhérents avec les promotions et les conseil d’utilisation

Résultats

• Meilleure promotion et mise en avant des produits Technogym dans les salles Gigafit
• Augmentation du taux d’équipement en matériel Technogym
• Amélioration de la satisfaction des adhérents grâce à un meilleur accompagnement

Préconisations

• Fournir aux adhérents une meilleure expérience au sein de la salle de sport et de promouvoir la notoriété et la visibilité de l’enseigne « Gigafit »

Liste de ressources et supports

• Supports promotionnels (affiches, PLv, flyers vidéos instagram)