Développement de la relation client et ventre conseil (E41)

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM :

PRÉNOM(S) :

RAISON SOCIALE : Go Sport

ADRESSE :

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (À renseigner)

Assurer la veille informationnelle                                              

• Rechercher et mettre à jour l’information
• Mobiliser les ressources numériques
• Sélectionner l’information
• Hiérarchiser l’information
• Analyser l’information
• Exploiter l’information pour la prise de décision 

Réaliser et exploiter des études commerciales 

• Construire une méthodologie
• Recueillir les données
• Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

• Préparer la vente
• Accueillir le client
• Conseiller
• Argumenter
• Conclure la vente

Entretenir la relation client

X

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• Suivre les évolutions des attentes du client
• Évaluer l’expérience client
• Accompagner le client
• Fidéliser la clientèle
• Accroître la «valeur client »

Date: Du au

Durée : 8 semaines

Le contexte professionnel: L’enseigne Go Sport est un des leaders de la distribution d’articles de sport et d’équipements de loisir.Je suis chargée de la relation client. Et des litiges.

Objectifs poursuivis

• Développer le   taux de satisfaction
• Fidélisation de la clientèle

Moyens et techniques mise en oeuvre

- Logiciel de GRC ( gestion de la relation client )

- Méthode et outils du CRM

- Indicateurs  d’attractivité

- Gestion SAV et traitement des réclamations

La méthodologie utilisée :

Pour commencer :

-J’ai mesuré les performances de l’étude de satisfaction, j’en ai établi des tableaux de bord avec des KPIS

- J’ai accompagné le client en m’assurant du service après vente grâce à la gestion SAV qui m’a permis de traiter les appels et les réclamations du client pour améliorer son expérience client et le fidéliser

- J’ai utilisé l’outil Nimble , orienté force de vente pour gérer des contacts avec une intégration des interactions issues de nos réseaux sociaux tels que Twitter , Instagram et Facebook

J’organise aussi des ventes privées.  On propose également plusieurs services comme la location de ski en période hivernal , location de vélo , une carte de fidélité appelée “Feel Good” proposant de nombreux avantages comme 10 euros offert au mois d’anniversaire du client pour tout achat , 1 euro d’achat = 1 point au bout de 150 points on obtient un bon d’achat de 5 euros , à chaque achat 3%  est remis sur la cagnotte du client , la livraison à domicile , une garantie d’un mois sur les produits achetés et plusieurs ateliers : répartition vélo et ski , cordage et flocage .