Développement de la relation client et ventre conseil (E41)
Synthèse : Développement de la relation client et ventre conseil (E41). Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar poub mail • 30 Octobre 2023 • Synthèse • 610 Mots (3 Pages) • 168 Vues
B.T.S. Management commercial opérationnel - Session
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ
Compte Rendu d’Activité n° 4
Titre de l’activité : Entretenir la relation client
CANDIDAT(E) | UNITE COMMERCIALE |
NOM : PRÉNOM(S) : | RAISON SOCIALE : Go Sport ADRESSE : |
COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES | COMPÉTENCES (À renseigner) | |
Assurer la veille informationnelle |
| |
Réaliser et exploiter des études commerciales |
| |
Vendre dans un contexte omnicanal |
| |
Entretenir la relation client | X X X X X |
|
Date: Du au Durée : 8 semaines Le contexte professionnel: L’enseigne Go Sport est un des leaders de la distribution d’articles de sport et d’équipements de loisir.Je suis chargée de la relation client. Et des litiges. |
Objectifs poursuivis |
|
Moyens et techniques mise en oeuvre | - Logiciel de GRC ( gestion de la relation client ) - Méthode et outils du CRM - Indicateurs d’attractivité - Gestion SAV et traitement des réclamations |
La méthodologie utilisée : | Pour commencer : -J’ai mesuré les performances de l’étude de satisfaction, j’en ai établi des tableaux de bord avec des KPIS - J’ai accompagné le client en m’assurant du service après vente grâce à la gestion SAV qui m’a permis de traiter les appels et les réclamations du client pour améliorer son expérience client et le fidéliser - J’ai utilisé l’outil Nimble , orienté force de vente pour gérer des contacts avec une intégration des interactions issues de nos réseaux sociaux tels que Twitter , Instagram et Facebook J’organise aussi des ventes privées. On propose également plusieurs services comme la location de ski en période hivernal , location de vélo , une carte de fidélité appelée “Feel Good” proposant de nombreux avantages comme 10 euros offert au mois d’anniversaire du client pour tout achat , 1 euro d’achat = 1 point au bout de 150 points on obtient un bon d’achat de 5 euros , à chaque achat 3% est remis sur la cagnotte du client , la livraison à domicile , une garantie d’un mois sur les produits achetés et plusieurs ateliers : répartition vélo et ski , cordage et flocage . |
...