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Développement de la relation client et ventre conseil (E41)

Synthèse : Développement de la relation client et ventre conseil (E41). Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  30 Octobre 2023  •  Synthèse  •  610 Mots (3 Pages)  •  168 Vues

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  B.T.S. Management commercial opérationnel - Session

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41) COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉ

Compte Rendu d’Activité n° 4

Titre de l’activité : Entretenir la relation client

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM :

PRÉNOM(S) :

RAISON SOCIALE : Go Sport

ADRESSE :

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (À renseigner)

                                                                                                   

Assurer la veille informationnelle                                              

  • Rechercher et mettre à jour l’information
  • Mobiliser les ressources numériques
  • Sélectionner l’information
  • Hiérarchiser l’information
  • Analyser l’information
  • Exploiter l’information pour la prise de décision 

Réaliser et exploiter des études commerciales 

  • Construire une méthodologie
  • Recueillir les données
  • Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

  • Préparer la vente
  • Accueillir le client
  • Conseiller
  • Argumenter
  • Conclure la vente

Entretenir la relation client

X

X

X

X

X

  • Suivre les évolutions des attentes du client
  • Évaluer l’expérience client
  • Accompagner le client
  • Fidéliser la clientèle
  • Accroître la «valeur client »

Date: Du au

Durée : 8 semaines

Le contexte professionnel: L’enseigne Go Sport est un des leaders de la distribution d’articles de sport et d’équipements de loisir.Je suis chargée de la relation client. Et des litiges.

Objectifs poursuivis

  • Développer le   taux de satisfaction
  • Fidélisation de la clientèle

Moyens et techniques mise en oeuvre

- Logiciel de GRC ( gestion de la relation client )

- Méthode et outils du CRM

- Indicateurs  d’attractivité

- Gestion SAV et traitement des réclamations

La méthodologie utilisée :

Pour commencer :

-J’ai mesuré les performances de l’étude de satisfaction, j’en ai établi des tableaux de bord avec des KPIS

- J’ai accompagné le client en m’assurant du service après vente grâce à la gestion SAV qui m’a permis de traiter les appels et les réclamations du client pour améliorer son expérience client et le fidéliser

- J’ai utilisé l’outil Nimble , orienté force de vente pour gérer des contacts avec une intégration des interactions issues de nos réseaux sociaux tels que Twitter , Instagram et Facebook

J’organise aussi des ventes privées.  On propose également plusieurs services comme la location de ski en période hivernal , location de vélo , une carte de fidélité appelée “Feel Good” proposant de nombreux avantages comme 10 euros offert au mois d’anniversaire du client pour tout achat , 1 euro d’achat = 1 point au bout de 150 points on obtient un bon d’achat de 5 euros , à chaque achat 3%  est remis sur la cagnotte du client , la livraison à domicile , une garantie d’un mois sur les produits achetés et plusieurs ateliers : répartition vélo et ski , cordage et flocage .

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