Continuité d'entretien de vente de produits et de prestation de services en magasin
Compte rendu : Continuité d'entretien de vente de produits et de prestation de services en magasin. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Louis Bsnrd • 11 Mai 2023 • Compte rendu • 828 Mots (4 Pages) • 346 Vues
CONDUITE D’ENTRETIEN DE VENTE DE PRODUITS ET DE PRESTATION DE SERVICES EN MAGASIN - DEVOIR 1
Mes coordonnées :
Formation suivie :
N° d’inscrit :
AUTO EVALUATION DE L’ÉLÈVE. Merci de répondre à ces questions : | oui | non |
Avez-vous respecté le temps de préparation conseillé pour la rédaction de ce devoir ? | X | |
Pensez-vous avoir réussi votre devoir ? | X | |
Avez-vous compris la méthode de réalisation des exercices ? | X | |
En cas de note inférieure à 8/20, souhaitez-vous qu’un professeur vous appelle ? | X |
Notez vos questions ou vos remarques :
APPRECIATION DU CORRECTEUR :
Cette appréciation repose sur plusieurs critères détaillés dans le tableau suivant :
Très bien | Bien | Assez bien | Passable | Non évalué | |
Maîtrise des connaissances | |||||
Maîtrise de la méthode | |||||
Syntaxe et orthographe | |||||
Recherche personnelle | |||||
Présentation du devoir |
NOTE :
Remarques du correcteur :
Consigne
Temps de préparation : 2 heures
Barème : 20 points
Mise en situation du VCM en enseigne spécialisée produits cosmétiques
Contexte :
Vous êtes vendeur-conseil dans un magasin de 100 m² à l’enseigne “LAURAN.”, spécialisée en cosmétiques/parfumerie, située en centre-ville.
Les clients vous donnent à l’occasion du dialogue des éléments d’information sur leurs préférences et leurs motivations d’achat.
Vous avez auparavant fait des recherches d’info sur la marque ”Clinique” choisie pour le devoir : https://www.fr.clinique.com/
Vous comptez leur proposer le produit suivant, une émulsion hydratante qui peut remplacer une crème de jour, qui existe en deux conditionnements :
[pic 1]
Source : Sephora.fr, consultée en octobre 2018
Au cours de l’entretien, ils pourraient formuler des objections.
Travail à réaliser :
Question 1 : classez les affirmations en fonction des motivations SONCAS dans le tableau (6 points)
Affirmations client extraites du dialogue : cette marque me rappelle mon enfance...quel est le prix de cette crème de jour ? … Je cherche une crème sans allergènes… Qu'est-ce qui vient de sortir en crème ? J’utilise des baumes fluides, qui s'étalent facilement et ne laissent pas de trace de gras… ça fait partie des grandes marques ?
Motivations SONCAS / Argumentaire CAP | Affirmation client à classer |
Sécurité | Je cherche une crème sans allergènes |
Orgueil | Ça fait partie des grandes marques ? |
Nouveauté | Qu'est-ce qui vient de sortir en crème ? |
Confort | J’utilise des baumes fluides, qui s'étalent facilement et ne laissent pas de trace de gras |
Argent | Quel est le prix de cette crème de jour ? |
Sympathie | Cette marque me rappelle mon enfance |
Question 2 : À partir des motivations SONCAS dans le tableau, réalisez pour le produit clinique choisi plus haut un argumentaire CAP adapté pour chaque motivation
(6 points pour l’argumentaire, 6 points pour les réponses aux objections, 2 points pour la qualité de rédaction des éléments produits)
Motivations SONCAS / Argumentaire CAP | Affirmation client à classer | Caractéristiques | Avantages | Preuves |
Sécurité | Je cherche une crème sans allergènes | Sans parabènes. | Testé dermato logiquement | Liste des ingrédients |
Orgueil | Ça fait partie des grandes marques ? | Leader mondial en hydratation et fond de teint | Marque reconnue mondialement | Site internet de la marque |
Nouveauté | Qu'est-ce qui vient de sortir en crème ? | Nouvelles crèmes différents usages | Plus de choix, plus de variété de soins | Catalogue produit |
Confort | J’utilise des baumes fluides, qui s'étalent facilement et ne laissent pas de trace de gras | Gel sans corps gras | Fluide, s’étale facilement et ne laisse pas de trace de gras | La fiche Produit indiquant la mention non gras |
Argent | Quel est le prix de cette crème de jour ? | 55€ | Prix plus bas comparé à d’autres produits | Comparaison produit de marque concurrente |
Sympathie | Cette marque me rappelle mon enfance | Marque fondée en 1967 | Repère de qualité | Date de création de la marque |
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