Comportement des acheteurs par rapport aux produits ou services

Elles permettent d’étudier le comportement des acheteurs vis-à-vis de produits ou de services et

également du comportement des concurrents.

1. PLAN

- Définition de la notion de marché

- Différents types d’études envisageables

- Etapes de l’étude traditionnel Ad hoc

o Notion d’échantillonnage

o Construction questionnaire

o Traitement statistique solide pour comprendre et analyser un questionnaire

2. DEFINITION DES MARCHES

Le marché c’est l’entente entre l’offre (en termes de quantité) et la demande (en termes de prix).

D’un point de vue commercial et marketing, on parle de plusieurs type de marché :

- Marché de l’entreprise : client de l’entreprise

- Marché des concurrents : tt les personnes qui vont acheter aux entreprises concurrentes

- Marché des non consommateur relatif : Personne qui ne peut acheter les produits vendu

(trop cher) (mais suppose que c’est temporaire).

- Marché des non consommateur absolu : personne qui ne pourra JAMAIS acheter nos

produits

Le marché potentiel (= clientèle +concurrent + une part des non consommateur relatif), est le marché

possible. Seul le marché des non consommateur absolu est inatteignable.

3. LES CATEGORIES D’ETUDES

Il existe plusieurs formes d’étude :

- Etudes documentaires : Premières études réalisée, car études réalisé à partir de doc

existants. Etude non couteuse, est c’est souvent la première phase que l’on opère lorsque

l’on veut réaliser une étude. (doc entreprise = doc commerciaux, ou doc de l’ONU…)

- On peut approfondir avec des PANELS = base de données = population d’individu interrogé

régulièrement et qui nous informe sur la consommation de ces produits. (ex : combien de

bouteilles d’eau minéral sont consommé dans la région parisienne). Ces info sont recup

directement pas les sociétés auprès des entreprise, caisse enregistreuse, consommateurs….

Etude couteuse et quantitative.

- Etudes en souscriptions : études réalisées en commun par plusieurs entreprises faisant la

mm chose. (ex : Renaud, Citroën et Peugeot font une étude en commun pour connaitre les

habitudes des utilisateurs Français)

- Etudes omnibus : L’enquêteur peut faire 2-3 enquêtes en mm temps, moins couteuses.

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