E6 - relation client et animation de réseaux : SNCF

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

🔾 Animation de réseau de distributeurs

🔾 Animation de réseau de partenaires

🔾 Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom : Medjouel

Prénom : Siryne

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

SNCF

Adresse/Code postal/Ville

Le siège se situé à Rue du Commandant Mouchotte à Paris

Type de Structure

Société anonyme a capitaux sociaux

Offre commerciale

Carte Avantage Jeune

Avec la carte Avantage, bénéficiez de prix plafonnés* en 2nde classe sur TGV INOUI et INTERCITÉS en direct, en dernière minute et même en période de grands départs ! - Pour vos trajets de moins d'1h30 = 39€ max - Pour vos trajets entre 1h30 et 3h = 59€ max - Pour vos trajets de plus de 3h = 79€ max

Acteurs du réseau (y compris les clients)

DPX : TOUATI Hocine ACM : GARCIA Laurent et VERNEDE Jérôme

3 agents de roulement guichet et escale + agent de réserve

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

LA SNCF entreprise ferroviaire

Différents canaux de distribution direct, internet, bornes libres services et ter aura, par téléphone au 35,36.

Réseaux directs et indirects  

Contexte

La SNCF après la crise du covid au niveau du canal physique sont repartit à la hausse.

La SNCF anciennement entreprise publique a subi un changement en SA, les salariés sont donc des CDI.

Le réseau de circulation a été divisé par régions et possède sa propre tarification donc 11.

La convention de TER AURA n’a pas renouvelé et qui est donc diriger par le président Laurent Wauquier. Celui-ci définit le cahier des charges.

Nouvelle disposition pour respecter l’environnement d’année en année la SNCF essaye de satisfaire les nouvelles règles (Pochette papier non dispo et pour carte presque plus dispo). Train le moyen de locomotion le moins polluant.

Grève accord en discussions

Concurrence ouigo avec la renfe

Bientôt conçurent ter

Diagnostic du réseau

Animation(s) du réseau

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Définir une carte ou un abonnement par la direction et ensuite dégager un certain nombre d’agent fin de les mettre sur place pour respecter l’objectif mis en place en ciblant les heures de pointe.

Création de relation de confiance entre agent donc SNCF et client afin de les fidéliser.

L'animation pris en charge par DPX et ACM avec un budget à respecter.

Présentation du produit avec ses spécificités et ses réductions.

Résultats

Un certain nombre de carte et d’abonnement vendue fidélisation des clients meilleure image de marque regagner la confiance des clients suite aux perturbations du réseau

Préconisations

Liste de ressources et supports