E6 N°1 PARTENAIRE EDF FICHE

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 1

❑ Animation de réseau de distributeurs

☒ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : EDF ENTREPRISE et son réseau d’agent commerciaux

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI ⮾    NON 🔾

Nom :                      Almosnino            

Prénom : Julie

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

EDF ENTREPRISE – Électricité de France

Adresse/Code postal/Ville

300 avenue Nina Simone - 34000 MONTPELLIER

Siège social situé 22-30, avenue de Wagram - 75008 Paris

Type de Structure

Électricité de France (EDF) est la principale entreprise de production, de transport et de fourniture d’électricité en France.

Depuis 2004, le groupe français est une société anonyme aux capitaux publics.

Offre commerciale

Fourniture d’énergie (80% d’électricité et 20% de gaz) et services complémentaires

Acteurs du réseau

Chargés d’affaires Certificat d’économies d’énergie, Vendeurs expert, Partenaires, Conseillers clientèles, Clients

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Du 01 septembre 2021 au 25 août 2023

Présentation du réseau

Chauffage, isolation, fenêtre, ventilation, eau chaude sanitaire, climatisation ou encore installation électrique. EDF propose une mise en relation avec des Partenaires Économies d'Énergie d'EDF pour tous vos projets de rénovation. Les Partenaires d’Économies d'Énergie de notre réseau de professionnels sont présents sur tout le territoire métropolitain.

Contexte

Ce partenariat sera basé sur la mise en relation entre nos clients et nos Partenaires d’Économies d'Énergie pour permettre à nos clients de réaliser leurs projets de rénovation énergétique afin d’optimiser l'espace de vie de leur logement, locaux professionnels ou autres types de bâtiment et ainsi améliorer ses performances énergétiques.

Aux vues d’une augmentation de 40% de la demande, nous faisons appel à des entreprises partenaires externes pour effectuer des travaux visant à réduire les coûts énergétiques pour les clients dont la consommation d’énergie est conséquente. L’objectif premier est de recenser des Partenaires d’Économies d'Énergie sur la région Languedoc-Roussillon

D’autant plus, EDF verse une somme au partenaire : « Accompagnement financier » au titre de son rôle d’intermédiaire.

Diagnostic du réseau

Animation(s) du réseau

De plus en plus de clients souhaitent bénéficier des mesures d’économie d’énergie notamment en termes d’isolation et de chauffage. De ce fait, nous recherchons le partenaire le plus adapté à la demande du client afin de réaliser d’une part les travaux et ainsi réduire les délais d’attente pour les bénéficiaires. Les entreprises partenaires effectuent une demande sur le site: https://travaux.edf.fr/devenir-partenaire. (voir annexe)

Critères :

• pouvoir justifier d'une qualification professionnelle dans le domaine d'activité de l’économie d’énergie.
• avoir une ancienneté de 2 ans minimum ou encore avoir souscrit aux assurances obligatoires
• Savoir qu’une étude de solvabilité est réalisée par notre organisme financier Domofinance. 

Les professionnels rejoignant notre réseau de Partenaires, doivent : 
• respecter certains engagements parmi lesquels respecter le référentiel technique « Travaux Habitat » mis en place par EDF, 
• établir des devis gratuits, clairs et détaillés, ou encore respecter les délais de réalisation de travaux. 

A l’aide du site Synerciel (https://www.synerciel.fr/) nous vérifions l’éligibilité́ du sous- traitant.
Une prise de contact est effectuée entre les chargés d’affaires Certificats d’économies d’énergies et les partenaires potentiels. Par la suite, une prise de contact est planifiée avec le partenaire choisi.

Pour cette année 2020, notre but est de renforcer la directive « efficacité́ énergétique ».

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

- Réception d’une demande de certificat d’économie d’énergie

- Identifier les travaux à réaliser et collecter les informations recueillies par notre partenaire (réunion).

- Recherche du sous-traitant à l’aide du logiciel Synerciel (http://www.synerciel.fr/).

- Entretien téléphonique avec le partenaire et EDF.

- Mise en place d’un rendez-vous pour validation du cahier des charges

- Transmission des coordonnées du client pour une prise de contact avec le sous-traitant.

- Signature des accords commerciaux des parties concernées : partenaire, client et EDF.

- Versement de l’accompagnement financier au partenaire.

Résultats

- Choix du partenariat.

- Établissement de nouveaux accords avec notre partenaire.

- Des retombées positive pour EDF avec une satisfaction des clients et la participation à l’efficacité énergétique (réduction des factures clients).

- Accompagnement financier pour le partenaire : 264.00€ HT /contrat signé)

Préconisations

-Il faut éviter des délais aussi longs au niveau du traitement administratif, qui contient beaucoup d’attestions et de contrats à faire passer entre le client, le fournisseur et le partenaire.

- Une communication plus claire et visible pour les clients permettrait de faire connaître de procédé avantageux pour nos clients.

Liste de ressources et supports

Ressources matérielles :

• Ordinateurs : Logiciel CEE / Base de données VEGA / Logiciel Synerciel
• Accords commerciaux / Attestation sur l’honneur/ Marché de Travaux/ Facture/ Cahier des charges.
• Le téléphone est également un outil indispensable pour la communication.

Ressources humaines :

• Chargés d’affaire Certificat d’économies d’énergie
• Conseillers clientèles / Assistants commerciaux
• Commerciaux et conseillés partenaires
• Chargés de travaux : partenaires
• Clients