Fiche E6 réseau de partenaire

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2025

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :1

❑ Animation de réseau de distributeurs

⌧  Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : ANIMATION DE PARTENARIAT ENTRE LA SEMITOUR PÉRIGORD ET LE CLUB HÔTELIER DE SARLAT

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI ⌧NON 🔾

Nom :      

Prénom :

N° Candidat : 

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

semitour périgord

Adresse/Code postal/Ville

 25 Rue du Président Wilson, 24001 Périgueux

Type de Structure

SAEM (Société Anonyme d'Économie Mixte) une société anonyme de droit privé dont les actionnaires majoritaires sont des personnes publiques, ( le Conseil Départemental de la Dordogne ) qui détiennent entre 50 et 80 % du capital. Son conseil d’administration est dirigé par les collectivités qui la composent et son président est un élu. Le reste du capital est détenu par des personnes privées. Cette double origine publique/privée  explique le terme « économie mixte ».

Offre commerciale

sites touristiques

types de clients 

Tous types (touristes individuels, groupes, professionnels, visiteurs locaux, visiteurs internationaux, spécialistes du patrimoine…)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

13/05 ; 22/06 ;2024

Présentation du réseau

La Semitour Périgord est une société d'économie mixte créée en 1998, spécialisée dans la gestion et la valorisation du patrimoine touristique et culturel du Périgord, en Dordogne. Principal opérateur touristique de la région, elle administre des sites emblématiques tels que Lascaux IV, le Château de Biron et le Château de Bourdeilles. Avec un capital social de 3 365 996 euros, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 11 243 455 € en 2023.

Contexte du réseau

Marché (Offre/Demande)

Les consommateurs dans le secteur du tourisme culturel sont généralement bien informés et cherchent des expériences enrichissantes et éducatives. Les familles, les groupes scolaires, et les seniors représentent une grande partie des visiteurs.

Le réseau de partenaires de la Semitour Périgord regroupe des institutions locales telles que les offices de tourisme, le Conseil départemental de la Dordogne et les municipalités. Elle travaille également avec divers prestataires pour la sécurité, le nettoyage, la maintenance et l’approvisionnement en équipements. En parallèle, la Semitour Périgord développe des collaborations avec des hôtels, des acteurs de la gastronomie, des chambres d’agriculture et des agences de communication. L’entreprise s’appuie aussi sur des associations et coopératives engagées dans le tourisme, le patrimoine et le développement durable. Enfin, elle participe à des groupements d’intérêt économique (GIE) afin de mutualiser les ressources et les compétences avec d’autres acteurs du secteur touristique.

Diagnostic du réseau

Le diagnostic SWOT du réseau de la Semitour Périgord met en lumière plusieurs forces, telles que des partenariats solides avec des institutions locales, une bonne visibilité grâce à son partenariat avec le Club Hôtelier de Sarlat, qui favorise l’attractivité touristique, ainsi qu’un réseau diversifié dans la région. Cependant, certaines faiblesses sont à noter, notamment une dépendance aux partenaires locaux, la gestion parfois complexe des collaborations et des défis liés à l’adaptation de l’offre aux attentes des hébergeurs.

Les opportunités incluent l'expansion du marché avec la carte touristique, le développement de nouveaux partenariats et la création de produits mettant en valeur le patrimoine régional. Toutefois, la Semitour fait face à des menaces, telles que la concurrence, les risques liés à la saisonnalité du tourisme, et l’évolution des attentes des consommateurs, notamment en matière de tourisme durable.

Animation(s) du réseau

description des animations et dynamisations par la tête de réseau

j’ai décidé d’organiser une journée portes ouvertes sur l’un des sites de la semitour périgord qui est la base de loisirs de rouffiac et d’y invité de potentiel partenaires pour qu’on puisse discuter pendant qu’ils découvraient la base de loisirs.Cette Journée Portes Ouvertes s'inscrit dans une démarche stratégique de partenariat, visant à renforcer la visibilité et la valorisation mutuelle des deux entités. Cet événement a permis de créer un espace d’échange dynamique, favorisant les interactions et le partage d’expériences. Il a également été l’occasion de faire le bilan des actions passées, de redéfinir les objectifs pour l’année à venir et d’identifier les ressources nécessaires à leur réalisation.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Avant l’événement

-Organisation : Planification logistique et aménagement du site avec l’équipe du camping de Rouffiac.

-Invitations : Envoi des invitations au Club Hôtelier de Sarlat et aux autres potentiels partenaires.

-Communication : Création de supports promotionnels (flyers, brochures).

Pendant l’événement

-Accueil : Visite guidée du camping et présentation des services.

-Présentation : Explication des avantages du partenariat et des opportunités à venir.

-Échanges : Moments conviviaux et discussions sur les besoins et collaborations possibles.

Après l’événement

-Remerciements : Envoi de messages personnalisés aux participants.

-Suivi : Collecte des retours et analyse des retombées.

-Bilan : Rédaction d’un compte rendu pour optimiser les futurs événements.

Résultats

le nombre de potentiels partenaires présent lors de la jpo été convenable donc on peut en conclure que le résultat a été atteint l’animation a été un succès,des pourparler ont ensuite eu lieu pour discuter d’une reconduction de contrat avec de nouvelles clauses ajouté

Préconisations

Communication Claire et Efficace

-Assurer une communication constante et claire entre tous les partenaires impliqués.

-Utiliser des outils de communication variés (emails, réunions, plateformes collaboratives) pour maintenir tous les acteurs informés.

Liste de ressources et supports

Microsoft Outlook

-Dépliant Grande Carte Touristique

-Contrat de partenariat

-Photo et vidéo promotionnel

-Site internet Semitour