Fiche E6 Animation de réseau partenaire

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

⌧ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Partenariat entre Collectif Energie et Haxoneo

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI ❍    NON ❍

Nom : Kerviche

Prénom : Damien

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Collectif Énergie

Adresse/Code postal/Ville

16 rue Marceau / 44 200 / Nantes

Type de Structure

Société indépendante

Offre commerciale

Gérer et optimiser les contrats d’énergie

Acteurs du réseau

Moi-même, chargé de la relation client et l’interlocuteur du partenaire Antoine DEGUINE

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Le 17 mai 2020

Présentation du réseau

Haxoneo, créé en 2012, par Rémy Lefévère et Nicolas Paquet est une centrale de référencement et d'achats destinée aux entreprises permettant de réaliser ses achats auprès de nombreux fournisseurs à des prix défiants toute concurrence, cette prestation est entièrement gratuite pour ses clients et sans engagement.

Collectif Énergie, créé en 2015, c'est une solution pour faire face à la hausse des factures, à la difficulté de faire le lien entre un prix de l’énergie et l’impact en € sur son budget, au manque de moyens des entreprises pour payer un expert qui les conseille dans leur intérêt.

Contexte

Le partenariat c’est une association d’au moins 2 organismes (parfois plus) pour mener une ou plusieurs opérations communes pour atteindre des objectifs communs également.

Objectif de ce partenariat : Faire profiter aux adhérents du réseau des tarifs négociés au niveau de l’électricité et du gaz, augmenter le nombre de lead pour collectif énergie et augmenter le CA.

Pourquoi ce partenariat : Ce partenariat permet d’aider les entreprises dans les groupements d’achat, les réseaux comme Haxoneo compte beaucoup d’adhérents, il nous permet de nous développer et attirer plus de clientèle.

Diagnostic du réseau

Force :

• Présent sur toute la France sauf dans les régies
• Ouvert à toute types de client que ce soit du particulier ou professionnel
• Partenariat avec l’ensemble des fournisseurs

Faiblesse : 

• Pas de vente physique pour les contrats,
• Entreprise récente (2015) donc peu connue auprès des professionnels.

Opportunité :

• Augmentation du gaz et des frais d’électricités
• Recherche et développement accrue depuis les dernières années

Menaces :

• Réticence des groupes environnementaux
• Marché instable

Animation(s) du réseau

Ce partenariat consiste à créer une forte puissance d’achat et donc de négociation avec les fournisseurs d’électricité (type Engie) et de gaz (type ENI), en mutualisant les leads et les clients d’Haxoneo et de notre entreprise.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Suite au partenariat négocié en interne, le but était d’apporter un maximum de client.

Mon collègue Antoine Deguine est en charge de contacter notre réseau partenaire afin d’obtenir la liste des clients actuels (=lead) ainsi que leur contact.

Mon patron, Monsieur Sorin, me demande de m’occuper d’un envoie de mail aux leads récupérés. Je m’occupe donc de faire un mail groupé aux adhérents et leur explique notre projet : l’organisation d’un webinaire.

Le webinaire consiste à présenter la société et nos services lors d’un appel en visio. C’est mon collègue Antoine Deguine qui s’est occupé de la présentation aux entreprises.

Suite au webinaire, j’ai commencé ma prospection afin de ramener des nouveaux leads :

•  Mise en place d’un script
• Récupération des factures d’électricité et de gaz afin de pouvoir créer un devis
• Et inscription dans notre base de données avec l’accord du client

Résultats

Quantitatif : 

Plus de 14 nouvelles inscriptions, une augmentation de CA de plus de 20 000€

Qualitatif :

• Satifaction client : suivi client, prise en charge rapide, efficacité́
• Haxoneo continu à nous fournir en lead
• Fidélisation car nous reviendrons vers a la fin du contrat qu’ils ont signés

Préconisations

Axe d’amélioration :

• Manque de communication de Collectif Energie car les clients non pas vu le mail et ne savais pas qui on était
• Des clients n’ont pas pu assister au webinaire car c’était pendant les horaires de travail
• Je pense qu’un questionnaire de satisfaction aurait été bénéfique car nous n’avons pas eu le retour de tous les clients

Liste de ressources et supports

• collectifenergie.com
• Documents personnels
• Réseaux Sociaux
• Base de données