Fiche E6 Partenaire Crédit Agricole

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

■ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Stage Crédit Agricole

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON ●

Nom :                                  

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Crédit Agricole

Adresse/Code postal/Ville

14, rue nationale 37320 CORMERY

Type de Structure

Petite agence de proximité avec 3 bureaux et un accueil

Offre commerciale

Emprunter :

- Crédit immobilier

- Crédit consommation

- Simulation Crédit

Epargne :

- Livret d’épargne (Livret engagé sociétaire, LIVRET A, Livret de développement durable et solidaire, Compte sur livret, Livret d’épargne populaire, Livret d’épargne TIWI, Livret jeune MOZAÏC…)

- Assurance vie

- Bourse

- Investissement socialement responsable et immobilier

Services bancaires :

- Compte en banque (Compte à composer, Eko, Chéquier/ Prélèvement/ Virement, Assistance à domiciliation bancaire)

- Carte bancaire

- Banque en ligne

- Jeune

Assurance :

- Assurance auto et 2 roues

- Assurance Habitation

- Assurance santé et décès

- Assurance loisirs et vie quotidienne

Produits : : La gamme de produits et services du CA est une très grosse gamme avec de nombreuses choses dans ces différentes gammes, elle permet de s’adresser à une clientèle très diversifiée (professionnels, particuliers aisé ou à faible revenu, etc.) C’est donc une stratégie généraliste Le but est donc de contenter le maximum de personne.

Prix : Par exemple le prix d’une carte bancaire varie de 16 à 350 euros par an. Dans les assurances de la banque au quotidien on retrouve des prix variant de 24€ par an à 50€ par an

De nombreuses offres sont proposés adaptés à tous les portefeuilles, chaque client peut trouver une offre qui lui correspond, les tarifs sont très différents suivant les besoins du client.

Globalement le Crédit agricole utilise une stratégie d’alignement. Néanmoins par rapport à la concurrence certain produits et services sont plus cher alors que d’autres sont moins cher. Le CA a une stratégie combative et de pénétration notamment sur les prêts car beaucoup de banques ne peuvent plus du tout en faire alors que le CA continue à en faire même parfois à perte.

Distribution : Les 39 Caisses régionales de Crédit Agricole commercialisent une gamme complète de produits et services financiers. Les produits et services sont disponible dans les agences de proximité et sur le site internet.

Communication :  Le Crédit agricole met en place une nouvelle stratégie de communication afin de se rapprocher de ses clients et de créer une chaîne de fidélisation. La banque se veut capable d’offrir une large gamme de produits et de services qu’ils soient accessibles à travers le canal digital mais aussi humain. L’entreprise utilise donc plutôt une stratégie d’extension et de diversification. La communication est à la fois réalisée au niveau national par l’intermédiaire des médias, mais aussi au niveau local, grâce aux agences qui gèrent elles-mêmes leur propre communication.

Multicanal : Téléphone, SMS, Mail, Physique, Média, Télévision, Flyer, Affiche dans les agences

Communication relationnelle : dans les agences, par SMS en Mail et au Téléphone et communication de masse dans la presse et à la télévision.

Acteurs du réseau

Absolument tout types de clients, professionnels, particuliers, travailleurs, retraités…

Il y a beaucoup de B to C avec les habitants proche des agences, en général habitant à moins de 25km de l’agence. Il y a aussi du B to B avec les entreprises proches aussi des agences.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation du réseau

Le groupe Crédit Agricole est le leader français de la banque de détail et l’un des premiers groupes bancaires européens. Il est le premier financeur de l'économie française et le premier bancassureur en France. Fin 2012, ce groupe comptait 11.300 agences bancaires et 51 millions de clients dans le monde. Il employait 150.000 collaborateurs, dont près d’un tiers hors de France. Les actions Crédit agricole sont cotées sur le compartiment A d’Euronext Paris et entrent dans le calcul du CAC 40. Ce groupe, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 35,1 milliards d’euros en 2011, compte 6,9 millions de sociétaires et 1,2 million d’actionnaires.

Contexte

J’ai effectué mon stage au Crédit Agricole pendant 1 mois. Durant ce mois j’ai pu observer les commerciaux lors de rendez-vous afin de découvrir toutes leurs méthodes de vente. Ces rendez-vous ont porté sur différents sujets comme : l’épargne, l’assurance, l’héritage, les prêts…

Leurs concurrents sont Fortuneo, ING Direct, Hello Bank, BNP Paribas, Société Générale, La Banque Postale, CIC.

Diagnostic du réseau

Force

-Large gamme de produits

- Choix et prix très variés, convient à tout type de personne.

- Très nombreuses agences de proximité ce qui est apprécié par les clients

- Très grande présence sur le territoire

- Très reconnue

- N°1 en France des banques de détail

Faiblesse

- Diminution des embauches dans le crédit à la consommation

Opportunités

- Diversification des produits et services vers des segments en plein essor

- Développement des outils numériques

Menace

- Essoufflement de la banque de détail en Europe

- Concurrence accrue en Europe

Animation(s) du réseau

Créer un partenariat avec une agence immobilière pour promouvoir l'assurance habitation

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Préparation d’un emailing à envoyer aux agences à proximité afin d’envisager un partenariat

Présentation de l’objectif et des résultats qu’il pourrait y avoir grâce à ce partenariat

Envoi de la campagne d’emailing

Traitement des réponses

Explication plus en détails aux agences intéressés

Négociation des formalités du partenariat

Acceptation du partenariat

Mise en place d’objets publicitaires pour promouvoir l’assurance

Résultats

Résultat en nombre de la campagne d’Emailing :

Nombre de mails envoyés : 38

Nombre de mails délivrés : 36

Nombre de mails ouverts : 29

Nombre de rendez-vous : 2

Un partenariat avec une agence immobilière locale a été conclu, des objets publicitaires tel que des calendriers avec le logo de la société vont être mis en place. Le but est que pour les clients de l’agence qui n’auraient pas d’assurance, nos assurances leurs seraient proposés.

Préconisations

Le résultat de cette action est positif néanmoins il est très faible. Cela va permettre de propulser légèrement l’assurance habitation mais le partenariat reste très faible.

Liste de ressources et supports

- Fichier client

- Bloc note

- PC perso

- PC d’un conseillé

- Liste des agences à proximité

- Outil emailing