Exemple de fiche E6 partenaire

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :1

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Trouver des partenaires à Promod

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom : DJAREDDIR

Prénom : Sarah

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Promod

Adresse/Code postal/Ville

Centre commercial Le pontet

Type de Structure

Succursale

Offre commerciale

Promod est une marque Francaise de prêt a porter féminin. C’est une Enterprise familiale qui a près de 1000 magasins dans le monde. Cette entreprise est présente dans 44 pays. Cette entreprise propose donc une offre de vêtements, chaussures et accessoires pour femme.

Acteurs du réseau

Les acteurs du magasin PROMOD Le pontet sont:

• Les clientes
• La galerie
• Les clientes
• Les partenaires existants ( Les associations => Ruban rose, Solfa, Reforest’action, Re fashion. Les collaborations => Muse and Marlow, Alexandra de Assuncao. Les partenariats entre magasins => Nocibé. Les influcenceuses ).
• La banque

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Début à fin du travail (en cours)

+ dates/référencement (JUILLET/AOUT) + animations (2 fois maxi en septembre) mises en place

Présentation du réseau (lié à distribution)

• Promod est une entreprise familiale qui contient près de 740 magasins.
• L’enseigne Promod intéresse davantage des femmes entre 30 et 55 ans.
• L’entreprise confectionne ses produits en Chine, Inde, Turquie et Maroc.
• Les vêtements sont ensuite envoyés dans des dépôts à Marq en Baroeul puis envoyés respectivement à chaque magasin en France
• L’entreprise effectue donc sur un circuit long pour la vente de ses produits depuis son producteur jusqu’à son consommateur.
• En ce qui concerne les choix de référencement nous sommes une succursale et devons suivre les indications du siège. Les vitrines et muraux sont choisis par le siège.
• L’entreprise propose des vêtements tendances et s’appuie beaucoup sur la mode et les tendances actuelles.
• Elle a d’ailleurs de nombreux concurrents directs tels que Camaieu ou encore Pimkie.
• L’entreprise fonctionne avec une politique de pris d’alignement sur la concurrence. Cela signifie que l’entreprise fixe ses prix selon la concurrence et les prix que la concurrence fixe pour ses produits.

Contexte

J’ai utilisé mon lieu d’alternance pour faire cette fiche étant donné que, à l’occasion d’un évènement commercial, ma responsable m’a donné la mission de trouver nos partenaires.

Je devais donc trouver des partenaires de la galerie commerciale pour animer cette soirée cocktail, compléter notre offre et combler nos clientes.

Diagnostic du réseau

Forces:

• Renouvellement permanent des collections
• Relation client de qualité
• Forte identité de la marque
• Produits durables dans le temps
• Gestion du stock simplifiée (commandes hors stock)
• Produits accessibles
• Engagement environnemental, sociétal

Faiblesses:

• Délocalisation de la fabrication des produits

Opportunités:

• Succès de la vente en ligne
• L’emergence de la fast fashion
• Poursuites de collaborations avec d’autres marques et illustratrices
• Expansion de l’e-réservation et des commandes hors stock

Menaces:

• Beaucoup de concurrents ont des produits très ressemblants
• Les clientes cherchent des produits de moins en moins chers
• Le prix des matières premières augmentent

BILAN: Le réseau de PROMOD fonctionne assez bien dans le sens ou nous avons eta beaucoup de partenaires qui nous permettent dette engagés non seulement au niveau sociétal mais également au niveau environnemental. Cela nous permet de toucher plus de clientes, de donner du sens à leurs achats plutôt que de simplement acheter des vêtements.

Le problème peut être le fait que la production soit délocalisée, que les vêtements viennent d’assez loin et que les matières premières

Animation(s) du réseau

Même dans une entreprise de chaine de magasins, nous avons beaucoup de possibilités liées à l’animation de réseau:

Pour mobiliser le réseau:

• Envoi de newsletters assez fréquent
• Fideliser les clientes en leur proposant le compte client

Pour développer le réseau:

• Entretenir les réseaux sociaux
• Maintenir une relation de confiance avec nos clientes
• Organiser des évènements commerciaux tels que les soirées cocktails

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Réflexion:

Avant toute mise en place d’animations, le siège a réfléchi pour organiser quelque chose qui permettrai de rassembler les clientes selon nos valeurs Promod: la relation de confiance entre les vendeuses et les clientes.

Comme animation le siège a donc choisit d’organiser dans plusieurs magasins Promod des « soirées cocktails privées » accessibles que pour nos clientes ayant le compte client pour les remercier de nous être fidèle. En même temps elles pourront donc se retrouver dans le magasin pour passer un bon moment mais également profiter de conseils personnalisés.

Préparation:

Des invitations sous forme de newsletter sont préparées par le siège et envoyées à toutes les clientes qui ont le compte client. Nous élaborons ensuite une liste selon les clientes de notre zone qui pourraient potentiellement venir à cette soirée cocktail ou qui nous répondent directement présentes.

Je fus ensuite chargée de trouver des partenaires pour cette soirée dans le but de proposer une offre plus large pour nos clientes et d’animer cet évènement commercial. Je me suis alors dirigée vers les chocolats de Neuville. Suite à une réponse positive, ils nous ont offert une quantité de chocolats à grignoter et des flyers de sorte à ce que les clientes puissent acheter leurs produits. Nous avons également pu profiter d’une composition florale du fleuriste de la galerie commerciale. Cette composition florale nous a permis « d’habiller » la soirée cocktail et nous avons également mis à disposition des flyers pour faire de la promotion au fleuriste.

Préparation:

Nous avons donc mis en place le buffet froid et les chocolats sur une table. Nous avons également posé la composition florale pour qu’elle soit bien visible et pour bien décorer le magasin.

Par la suite chaque conseillère de mode s’est mise à son poste. Le mien était de tenir le buffet et de participer à la promotion des chocolats de Neuville et du fleuriste, les partenaires que j’avais trouvé pour cette soirée.

Résultats

Nous avons eu de bons résultats par rapport aux clientes qui ont été ravies de la réception. Certaines clientes dont des prothésistes ongulaire et coiffeuses se sont proposées de participer à l’occasion d’une potentielle autre réception.

Préconisations

conseils, améliorations à apporter

si c’était à refaire…

conseils que je donne à l’entreprise : ATTENTION/ANIMATION DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION

Pour la suite je conseille à l’entreprise de faire davantage de partenariats avec les magasins de la galerie mais également avec nos clientes. En effet certaines exercent des professions qui pourraient nous être utiles pour une autre soirée cocktail. Mais nous avons aussi des clientes qui sont bien présentes sur les réseaux sociaux et nous pourrions leurs proposer de devenir influenceuses pour notre marque. Cela leur permettrais de profiter de notre collection en échange d’une publicité pour notre marque. Les réseaux sociaux étant incontournables aujourd’hui pour la publicité des entreprises, cela nous permettrai de toucher un plus large public.

Liste de ressources et supports

SWOT