Relation client et négociation vente : AUDI Odicée saint-victoret

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Entretiens pour un achat de véhicule

Nom :LANFRANCHI

Prénom : THOMAS

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

AUDI Odicée saint-victoret

Adresse/Code postal/Ville

13730

Type de Structure

Concession Automobile

SARL

Le réseau de partenaire : le circuit PAUL Ricard, la (FFS) fédération française de SKI, l’Accor aréna

Entreprise comportant 39 salariés

Offre commerciale1

Vente et location de véhicules neufs ou d’occasions

-Q4 e-tron, Q8 e-tron, e-tron, e-tron GT, A1, A3, A4, A5, A6, A7, A8, Q2, Q3, Q5, Q7, Q8, TT, Gamme S et RS, sportback et S line. (berline ; coupé)

Large gamme d’offre commerciale pour ses clients : offre sur les modèles hybrides et rechargeables, des offres de reprises, des prix attractifs et des financements sans apports sur certains véhicules

Type(s) de client(s)

La marque s'adresse à une clientèle d’hommes ou de femmes plutôt aisée (CSP+) et âgés de 35 à 45 ans. Les personnes qui achètent ce type de voitures sont de nature ambitieuse et matérialiste, et souhaitent montrer leur réussite.

Particuliers et professionnels

Familles, couples, retraités

Méthodes de Vente

Phoning, face à face, emailing, réseaux sociaux, site web avec des configurateurs de véhicules (DCC), devis en ligne…

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : vendredi 12 janvier

Lieu de l’activité : en concession

Historique/Problématique de l’activité

Un client est rentré dans la concession lorsque les commerciaux étaient en réunion, pour ne pas le faire attendre, je me suis dirigé vers lui pour discuter de ses envies, et l’ai pris en charge par la suite en lui configurant un véhicule tout en attendant les commerciaux

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi (stagiaire), clients

Objectifs opérationnels

L’obtention d’un prochain rendez-vous auprès du client pour l’achat d’un véhicule

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Les commerciaux étant en réunion j’ai dû prendre en charge un client qui était rentré dans la concession, il m’a donné ses ressentis sur un véhicule en particulier et grâce à mon plan de découverte j’ai pu lui poser quelques questions (quel usage va-t-il en faire ?/combien de kilomètre allait-il rouler avec ?/ s’il avait des enfants ?/ s’il préférait les véhicules thermiques aux électriques…)

J’ai donc réalisé une configuration propre à ses goûts (options rajoutées : couleurs, jantes …)

Grâce au site « Dealer car configuration » et réalisé le devis du véhicule (Q3 sportback)

Le client était satisfait de ma prestation.

Plan de découverte, site internet de l’entreprise permettant de configurer un véhicule (DCC)

Résultats

Prise de rendez-vous obtenus, configuration et devis du véhicule donné au client, le client est revenu pour l’achat du véhicule après que mon stage se soit fini.

Difficultés rencontrées

N’étant pas vendeur agréé, je n’avais pas forcément toutes les techniques de vente adéquates, ce qui a freiné légèrement la vente (je ne connaissais pas toutes les garanties, nouvelles sorties de véhicules…) c’est donc pour cela que nous avions convenu d’un prochain rendez-vous cette fois ci avec ma tutrice.