Fiche E4, relation client et négociation vente
Fiche : Fiche E4, relation client et négociation vente. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Piko Pilo • 14 Mars 2023 • Fiche • 794 Mots (4 Pages) • 352 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE | ||
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE | ||
N° : 2 |
| X Organisation et Animation d’un Evènement commercial |
TITRE : Animer un stand sur un salon de carrelage | ||
Nom : ARNAUD | Prénom : HENRY | N° Candidat : |
CADRE DE L’ACTIVITÉ | ||
Nom de l’organisation | ALLIANCE CERAMIQUES | |
Adresse/Code postal/Ville | 81000 Albi | |
Type de Structure | SAS | |
Offre commerciale1 | Agence commerciale carrelage | |
Type(s) de client(s) | B2B | |
Méthodes de Vente | Face-à-Face, Terrain | |
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ | ||
Date(s) : 26-30 septembre 2021 | Lieu de l’activité : Bologne, Italie | |
Historique/Problématique de l’activité | ALLIANCE CERAMIQUES est une agence commerciale de carrelage âgée de 20 ans, nous travaillons avec de nombreuses usines espagnoles et italiennes. Nous sommes mandatés par ces usines pour promouvoir leurs produits auprès de magasins de carrelage dans le sud de la France. Notre rôle est de proposer les produits des usines présentes chez les distributeurs. Pour ce faire nous proposons des produits en adéquation avec la demande, nous formons également les clients à l’utilisation nos différentes gammes selon les usines ainsi qu’aux méthodes de vente. Notre objectif est également de comprendre pour quelles raisons il arrive ou non à vendre, et en fonction nous adaptons notre offre. Le fabricant contrôle néanmoins les prix, et l’image de leurs produits. La livraison est décidée en amont entre le distributeur et l’usine. Le but est donc de s’implanter le plus possible sur notre secteur d’activité et d’accroître la vente des produits que l’on propose. | |
Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations) | THOMAS THIBAULT : Chef de l’entreprise, invite les clients au salon et présente les produits ARNAUD HENRY : Commercial en apprentissage Salon : CERSAIE 2021, Bologne en Italie, plus grand salon du carrelage au monde | |
Objectifs opérationnels | But de l’évènement : Se faire connaitre / Promouvoir un produit / Lancer une nouvelle gamme / Asseoir sa notoriété / Développer son CA / Fidéliser les clients existants | |
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ | ||
Phases | Outils mobilisés | |
Avant l’événement :
Pendant l’événement :
Après l’événement :
| Moovago Fichier clients Catalogues des marques Stand des usines | |
Résultats | Qualitatif : Le salon a permis de promouvoir les nouvelles séries et de fidéliser les clients. Quantitatif : Rencontre avec 60 clients, 25 prises de commandes et 15 seconds rendez-vous. | |
Difficultés rencontrées | La sélection des clients est compliquée car le salon n’est ouvert que 4 jours et donc nous ne pouvons pas inviter les 600 clients. Donc il faut faire des choix sur les invitations. |
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