Les tendances de la communication digitale

LES TENDANCES DU DIGITAL

Un consommateur digitalisé

• Internet 1er canal d’info des conso

• Montée du ROPO (ResearchOnline, PurchaseOffline)

• Des usagers hyper connecté

• 1 internaute sur 2 se connecte au moins une fois par mois sur l’internet mobile

3 réponses multi supports

• Le responsive design : on conçoit un site et l’affichage se module selon la taille de l’écran

• Les sites mobiles

• Les applications mobiles

Le digital au service du retail

• Des dispositifs de digit-to-store : mettre du digital dans les magasins

• Des bornes interactives en magasin

• Des appli pour préparer sa visite en magasin

• Des vitrines connectés : le but est de pousser les conso à entrer dans le magasin ou a engager l’acte d’achat

• Des magasins intelligents grâce à leur techno ibeacon : c’est des boitiers qui fonctionnent en Bluetooth dispersés dans le magasins connectés aux smartphones (ex : Décathlon)

Le commerce en France

Le marché est en croissance : prévision d’une croissance de 10% en 2015.

Le e-commerce en France

Des dépenses qui augmentent mais un panier moyen qui baisse. En moyenne un acheteur réa 20 transac/an.

Les plus gros sites e-commerce en France :

1 Amazon

2 Cdiscount

3 Fnac

4 eBay

5 Voyages SNCF

Ce sont des places de marché.

Le m-commerce devient une réalité

C’est le commerce sur mobile.

- 18 millions de smartphones vendu en 2015

- 7% du CA

- 3 millions de français ont déclaré avoir déjà effectué au moins un achat via leur mobile

- Les commerçants adaptent leur site au mobile

Les freins

• Sites encore mal adaptés

• Crainte sur la protection des données personnelles et de payement

Les moyens de paiement sur mobile

• Paiement sans contact mobile (ASCM)

• Transmission sans contact entre appli (Google Wallet, Apple Pay, Citizy)

• Via le QR Code : les flash codes (ex : Macdo)

Evolution des codes

• Un consommateur volatile

• Des marques qui maîtrisent de moins en moins leur image

• Les consommateurs qui prennent parti et le pouvoir !

• Les consom’acteurs (dvp durable, locavores, influence Greenpeace, collectif anonymous…)

Un exemple du pouvoir des internautes

Change.org : site où on signe des pétitions, c’est une plate forme mondiale de pétitions.

Les piliers du marketing digital

• Le marketing individualisé : personnalisation selon profil, localisation…

• Le marketing transactionnel : récompense et motivation

• L’engagement marketing : attire, fidélise, engage, community management…

• Le marketing relationnel : séduit par le service, le ton, le contenu… (ex : sarenza :

supprimer les frais de livraison – adopte un mec : le concept)

Les réseaux sociaux

• 70% des utilisateurs se connectent quotidiennement à Facebook

• 2015 : l ‘année Google+ ?

• Les applications

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