Fiche e4 négociation vente et relation client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom : Ghibaudo

Prénom : Ethan

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

AICI Cannes

Adresse/code postal/ville

32 rue des Serbes ; 06400 ; Cannes

Type de Structure

SA (société anonyme)

Offre commerciale1

Location d’appartement/gestionnaire

Type(s) de client(s)

50% BTOC 50% BTOB

Méthodes de Vente

Vente différée/vente direct

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :  juillet 2021 à Juillet 2023

Lieu d’activité : par téléphone et email au sein de mon agence et rencontre avec futurs clients

Historique/Problématique de l’activité

Manque d’appartements donc obligé de refuser certaines locations pour nos clients

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Moi (assistant à la location) tuteur (responsable location) clients (propriétaire d’appartement à but locatif à cannes)

Objectifs opérationnels

Quantitatif : faire rentrer au moins 1 appartement à la gestion locative

Qualitatif : améliorer l’image de l’entreprise 

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Mon tuteur m’a appris à faire de la PIJ c’est-à-dire découvrir/rencontrer/appeler de potentiel clients

P.I.J

(Phoning, emailing, boitage)

Résultats

Réussite de l’activité j’ai toujours réussi à faire rentrer plus d’une gestion par mois au sein de mon agence immobilière

Difficultés Rencontrées

Pour moi la plus grande difficulté de cette mission a été les appels téléphoniques car je n’étais pas à l’aise au début de cette activité

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Objectifs fixés

Activités réalisées

Outils mobilisés

Résultats obtenus

Bilan réflexif

Atouts et Points d’appuis

Difficultés rencontrées

Propositions d’amélioration

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, …

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

MODIFICATION DES PARAMÈTRES À PRENDRE EN COMPTE PAR LE CANDIDAT POUR LA SIMULATION

Objet de l’activité

Date(s) et durée

Lieu

Délimitation de Séquence(s)

Acteur(s) concernés

(statut/rôle)

Historique de la relation

Relation à l’entreprise

Objectif 🡺définir à quel moment de cette relation vous intervenez et le travail que vous devez encore fournir (convaincre, fidéliser…).

Objectifs de la simulation

Informations à exploiter

Contrainte(s)