Fiche E4 - relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation  et Animation d’un Evènement  commercial

TITRE : Organisation  et animation d'un  événement commercial

Nom :TUAL

Prénom : Léo

N° Candidat :

CADRE  DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Thiriet

Adresse/code postal/ville

31 Rue Amdré Marie Ampère, 76200 Dieppe

Type de Structure

Production et livraison d’agro-alimentaire

Offre commerciale1

Agro-alimentaire (viande, poisson, produits secs et surgelés)

Type(s) de client(s)

Particulier et professionnel

Méthodes de Vente

Vente à domicile, sur internet et par téléphone

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :  

Lieu d’activité : salle des fête St-Héllier

Historique/Problématique de l’activité

La problématique  est que dans un marché de Noël on vend généralement des produits locaux alors que Thiriet propose des produits industriel.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Richard (Commercial VRP Polyvalent) ses motivations sont la qualité du produits et livré de bonne heure. Romain (Commercial VRP Polyvalent) ses motivations sont la courtoisie et le bon suivi du client. Moi (Stagiaire commercial)

Objectifs opérationnels

Objectif haut : transformer le prospect en client

Objectif bas : avoir une création (commande)

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

1.Préparation : Information sur le lieu de rendez-vous, préparation d'une plaquette de prospection

pour présenter les services de l'entreprise, plusieurs bon de commande et fiche de prospection.

2.Prospection : Présentation brève de l'équipe Thiriet et de l'entreprise

3.Découverte : Ce renseigner sur ces atteintes

4.Reformulation: S'assurer d'avoir bien compris les atteintes

5.Récolte d'information sur le prospect

6.Le prospect donne une première commande

7.Mise en place d'une date de livraison

8.Fidélisation : Appel téléphonique tous les mois pour prendre sa command

Fiche  de  prospection

Bon de commande

Plaquette  de prospection

Voiture  de fonction

Kakemono

Gamme  de  produits secs

Résultats

Les prospects rencontrées pendant cette animation sont désormais client et commande chaque mois leurs surgelés.

Difficultés  Rencontrées

Les personnes qui fréquentent les marchés de Noël sont souvent des personnes âgées qui cherche des produits artisanaux, l'échange était compliqué