Etude de cas Électro Plus, la mobilisation

Étude de cas

Quand la mobilisation pose problème

L'entreprise Électro Plus est relativement jeune. Elle a ouvert ses portes il y a 12 ans. Elle

se spécialise dans le développement et la production de semi-conducteurs et autres

composantes électroniques. Elle agit à titre de fournisseur pour de grandes compagnies qui

voient à l'assemblage des produits finis.

La production des semi-conducteurs et autres composantes y est automatisée et se déroule 7

jours sur 7, 16 heures par jour, c'est-à-dire de 8h00 à 00h00. Électro Plus emploie des

ouvriers de production et de métiers. Son personnel est également composé de techniciens

et d'ingénieurs, donc d'employés hautement qualifiés. Ce personnel hautement qualifié voit

à la conception et au développement des produits qui sont ensuite fabriqués par les ouvriers

et employés de métier. 11 a également la responsabilité de prendre en charge les différents

problèmes qui peuvent survenir en cours de production, lors du lancement de nouveaux

produits pour la mise au point des équipements de production ou encore lors des pannes.

Le personnel scientifique et technique est donc majoritairement réparti au sein de deux

départements : le Département de la production et le Département de la recherche et

développement (R&D). Dans ce dernier département, le travail y est organisé en équipes de

projet de 8 à 10 employés techniques et scientifiques. Ces équipes sont temporaires et

uniques. En effet, à chaque nouveau projet, une équipe est formée à partir des impératifs

propres au projet en question. Une fois le projet terminé, l'équipe est dissoute et les

membres sont réaffectés à un autre projet de l'entreprise. Le télé-travail est possible,

puisque chaque membre de l'équipe est équipé d'un ordinateur portable et d'une connexion

Internet. Les employés doivent s'enregistrer sur l'Intranet de l'entreprise à chaque début de

séance de travail et le gestionnaire de projet et les autres membres de l'équipe peuvent alors

savoir qui est au travail. Le travail de chacun est enregistré sur cet Intranet. Ainsi, les

interactions entre les membres de l'équipe sont facilitées et la planification du temps de

travail est libre à chacun. Par contre, la surveillance accrue du travail est également

possible. En effet, le directeur du Département et les gestionnaires de projet consultent

régulièrement l'Intranet pour suivre l'évolution des projets et évaluer le travail de chacun.

Pour chacun des projets, un échéancier est fixé par le gestionnaire du projet et par le

directeur du Département. Les échéanciers sont relativement serrés. Les produits doivent

être conçus et développés rapidement.

Dans un contexte de concurrence accrue, cette rapidité et la capacité d'innovation sont

essentielles. Or, les gestionnaires s'avèrent peu satisfaits de la performance globale du

Département de R&D. Ils savent très bien que cette performance tient pour beaucoup aux

efforts et compétences des employés. En ce sens, ils consultent donc le Département des

ressources humaines pour mettre sur pied un plan d'action apte à fournir les résultats

escomptés : rapidité, économie, innovation et qualité. Après de longues discussions entre

gestionnaires de projet et directeur et conseillers en gestion des ressources humaines, un

plan d'action qui vise en tout premier lieu la mobilisation des personnes est élaboré. Il

s'agit en effet de favoriser la cohésion dans les équipes de projet, la volonté collective pour

la réussite de chacun des projets et le dépassement de soi dans les équipes. En d'autres

termes, on souhaite faire plus et mieux, en moins de temps et à coûts moins élevés.

Le plan implique quelques changements dans la gestion des équipes. D'une part, le régime

de rémunération est revu. Auparavant basé sur l'ancienneté et le poste, il est dorénavant

basé sur un salaire fixe, mais un montant variable dépend également des performances

collectives, celles des équipes. Ce montant peut représenter jusqu'à 25% du salaire annuel

des employés du Département de R&D. Les performances sont calculées à partir des

critères suivants : les employés arrivent à livrer le projet à la date prévue, les coûts du projet

sont moins élevés que le budget estimé et le produit conçu est

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