Animation de réseau de distributeurs: Claro automobile

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT  

SESSION 2022  

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

N°2

Animation de réseau de distributeurs

Animation de réseau de

partenaires

Animation de réseau de

vente directe

Titre : Animation d’un garage partenaire

Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI   NON

NOM : MASSUYEAU

Prénom : Noé

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Claro automobile

Opel La roche-sur-yon

Adresse/Code postal/Ville

Zone Beaupuy 3, 73 Rue de la Croisée, 85000 Mouilleron-le-Captif

Type de Structure

CLARO AUTOMOBILES prend la forme d'une Société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro de SIREN 814264586.

Offre commerciale

Le groupe Claro automobile commercialise des véhicules de la marque Opel. Il propose des véhicules neufs comme d’occasion, et aussi les services comme les assurances garanties, réparations, carte grise du véhicule, révision, carrosseries, la location, financement etc…

Acteurs du réseau

Le groupe a été créé et dirigé par le groupe Dubreuil, mais chaque concession possède son directeur. Celui d'Opel se prénomme Christophe Guerin On compte en tout 7 commerciaux chez Opel : 5 aux véhicules neufs dont 3 spécialisés dans les véhicules utilitaires et 2 aux véhicules d’occasion.La cible de l’entreprise sont des particuliers ou professionnels cherchant un ou plusieurs véhicules.

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

17 mai 2021 - 17 juin 2021

Présentation du réseau

Le groupe dubreuil regroupe plusieurs concessions dans un même secteur géographique. On peut citer Peugeot, Opel, ou Citroen , tous ont le même but, vendre des véhicules à une clientèle variée eassurer une satisfaction client. Il y a plusieurs services : les véhicules neufs, la carrosserie, la mécanique, le magasin, les véhicules d’occasion et le service location.

Contexte

Chez Opel, je pouvais être amené à remplir des petites missions diverses et variées pour la concession et donc le groupe Dubreuil.

Le contexte est le suivant : Pour le week-end du 11 au 13 Claro automobile organise des porte ouverte et vente privée, dans le cadre des ventes VIP des offres exclusives sont proposer aux client qui auront au préalable été invités via une campagne de mailing et de prospection téléphonique.

Pour mettre en plac cela est mis en accord avec le groupe dubreuille ce qui permet de créer des offre. L’offre proposée par le partenariat :

- une remise sur certains frais

- une remise pouvant aller jusqu'à 1500 euro

Diagnostic du réseau

Les forces de l’entreprise Opel sont multiples. Elle bénéficie de son image de marque, de sa bonne notoriété sur la qualité des voitures ( allemande) et des bon suivi client des commerciaux, elle profite également de sa bonne position géographique et elle possède un grand espace pour exposer une multitude de gamme de voiture.

Ses faiblesses et menaces lors de ce contexte ont été le Covid-19 qui a mis à mal l’attractivité des concessions. Mais il y a également les concessions concurrentes qui appartiennent ou pas au groupe Dubreuil comme Peugeot ou Volkswagen qui ont aussi fait une animation pour des portes ouvertes.

Animation(s) du réseau  

L'événement consistait à faire venir et à attirer les clients pour les inciter à être démarcher et à acheter ou essayer les véhicules en promotion.

Un client qui achète un véhicule à déjà bénéficier des promotions de l’événement, mais en plus le client après l’achat du véhicule selon sa volonté reçoit des offres ou des informations sur d'éventuelles ventes privées à venir afin de le fidéliser.

Méthodologie d’animation  

(Démarche)

Tout d’abord la méthodologie utilisée par le groupe était la communication par le digital et les communications traditionnelles pour prévenir et mettre au courant les potentiels clients de l’animation mise en place et de l’événement.

Par la suite, je devais mettre en place les éléments pour animer le parc des véhicules d’occasion comme mettre des stickers sur les voitures, déplacer des voitures pour les mettre en avant, placer des drapeaux sur le parc etc…

Après la mise en place de l’animation, les jours suivant le groupe annonçaient que l’événement était en place, et que notre entreprise n’attendait plus qu’eux.

Après l’animation, j’ai retiré les drapeaux du parc, remis en place les véhicules et retiré la majorité des stickers. A la fin de l’animation, les commerciaux comptaient combien de véhicules ont été vendus et calculaient leurs marges de la journée. Les jours qui suivent l’animation, une réunion a eu lieu pour un résumé de cette journée

Résultats

L’animation malgré les restrictions sociales à cause de la crise sanitaires liée au Covid-19 et au fait d'être proche de la mer durant un week-end de 32 degrés a su attirer les clients, a amenée de l’attractivité à la concession, et cette animation a su convaincre plusieurs clients à profiter des réductions et promotions sur les véhicules pour remplacer leurs voitures actuelles. 

Préconisations

  En ce qui me concerne j’ai une meilleure maîtrise du site internet du groupe ce qui peut me faciliter la tâche pour d'autres      entreprises.

J’ai également une meilleure connaissance de la documentation Opel grâce à cette animation, j’ai une meilleure organisation d’une animation ce qui peut m’aider pour gérer d'autres animations.

Pour la préconisation, il faut insister sur les valeurs de l’entreprise, mieux exposer les modèles, proposer aux clients de rester en contact avec nos réseaux sociaux et proposer des brochures à chaque client.

Liste de ressources et  supports

Logiciel utilisé : Eseller

Ressource informative utilisé : Brochures, catalogues, documentation Opel Matériel utilisé : papier, stickers, imprimante, photo, drapeaux