Animation de réseau de distributeur MFB

BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

🗷 Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Promouvoir l’offre chez le distributeur (Ma French Bank)

Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Ma French Bank

Adresse/Code postal/Ville

115 Rue de Sèvres, 75006 Paris

Type de Structure

Société anonyme

Offre commerciale

Banque en Ligne (Ma French Bank)

Acteurs du réseau

La poste – Chargée de clientèle - REC

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

En pleine semaine de développement c’est-à-dire du 12 au 17 octobre 2020. Dans le bureau de Poste de Chasse Royal.

Présentation du réseau

Ma French Bank est une filiale de la Poste. Qui a été créé le 21 juin 2019.

C’est un compte 100% mobile entièrement pilotable par smartphone pour 2€ par mois, c’est ce que garantit Ma French Bank, la nouvelle offre mobile de La Banque Postale. Ma French Bank est un compte bancaire sans découvert autorisé. C’est une carte Visa internationale est équipée du paiement sans contact, et permet également de régler ses achats via ApplePay.

L’application mobile permet de gérer ses comptes et de profiter de tous les services de MFB. Ce compte offre la possibilité d’effectuer des virements par sms, grâce à la fonctionnalité We Partage sans frais (uniquement vers des destinataires dotés de l’application).

L’ouverture de compte se fait facilement et rapidement, en moins de 10 minutes. Il faut que le client possède un Smartphone éligible (Android 6 ou +, ou IOS 10 ou +). Seul un premier versement de 50€ sera nécessaire pour valider l’ouverture du compte. L’inscription peut se faire en ligne sur le site de Ma French Bank ou bien dans l’un des 2000 bureaux de poste grâce à un charger de clientèle qui fera la souscription sur un Smarteo.

Puis, des conseillers sont à disposition des clients par téléphone ou via les réseaux sociaux. Ainsi qu’un service après-vente disponible 6 jours sur 7, disponible par téléphone ou par chat.

Parmi les fonctionnalités présente pour ce compte en ligne, nous retrouvons : la catégorisation automatique des dépenses et des revenus, gestion en temps réel des mouvements d’argents, KissKissBankBank : qui es une plateforme de financement participatif, compte épargne « Ma Tirelire », puis des services communautaires disponibles sur l’application.

Nous pouvons souscrire se compte en ligne au personnes physiques, majeures capables, résidents fiscalement en France et justifiant d’une adresse physique en France. Nous pouvons également souscrire au mineur de 12 à 17 ans, avec un responsable légal qui signera également le contrat.

Son circuit de distribution :

* Circuit court : Ma french Bank → La poste → consommateur final.

* Canal digital : Site web → Ma French Bank → consommateur finale.

Objectifs :

* Proposez Ma French Bank aux potentiels clients de La Poste, l’objectif de notre bureau est de faire 4 contrats par semaine.

* Nombre de contrat réaliser dans la semaine du développement (5 contrats Ma French Bank)

Spécificité liée à la nature des produits vendus :

La banque en ligne, est un moyen de gérer ces comptes depuis son mobile, cela permet d’être autonome pour gérer ses comptes ainsi que de voir les dépenses en temps réel. Ma French Bank est disponible que sur certains Android et IOS. Elle ne fonctionne que par virement. N’y dépôt d’espèces et de chèques son accepter avec ce compte.

Moyens matériels : prospecter pour présenter le produit aux clients en bureaux de Poste : affiche, dépliant, publicités, chargées de clientèles et également le site Web pour promouvoir l’offre.

Moyens financiers : publicités à la tv, à la radio, affichages dans les bureaux de Poste (affichages extérieur / intérieur, habillage portiques, stickers ilots, t-shirt avec logo MFB, ainsi que des dépliants, flyers à la disponibilité des clients).

Moyens humains : SAV (téléopérateurs), disponible du lundi au samedi de 8h à 22h, chargées de clientèle pour ouvrir le compte dans le bureau de Poste, clients afin de réaliser la souscription.

Stratégie de distribution : sélective → 2 choix disponible pour ouvrir le compte : en point de vente avec des chargés de clientèle grâce au terminal « SMARTEO » ou bien sur le site Web www.mafrenchbank.fr/

Point de vente :

* Physique : dans tous les bureaux de Poste de France

* Virtuel : avec le site Web Ma French Bank « www.mafrenchbank.fr »

Contexte

Contexte : c’est un contexte national, car Ma French Bank et disponible dans tous bureaux de Poste de France ainsi que sur le site internet.

Contexte

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