Animation de réseau de distributeurs : Pôle Emploi dans le cadre d’une embauche en vue d’un accroissement d’activité

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

✠ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Animation du réseau de notre partenaire Pôle Emploi dans le cadre d’une embauche en vue d’un accroissement d’activité

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾   NON 🔾

Nom :                                 SELTZER

Prénom :Marie

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

SARL GROUP’AIDES SERVICES

Adresse/Code postal/Ville

14, rue Charles Utzschneider

57200 SARREGUEMINES

Type de Structure

SARL (Société à Responsabilités Limitées)

Offre commerciale

Service à la personne (ménage-repassage)
Garde d’enfants

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Aurélie Depret (Responsable agence)

Marie Seltzer (chargée de clientèle en alternance)

Mme Kanane (reponsable entreprise pôle emploi)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

18 mars 2022.

Présentation générale du réseau

Pôle emploi est le service public de l’emploi de l’emploi en France crée en 2008.  Issu de la fusion entre l’ANPE (Agence Nationale Pour l’Emploi)  et l’Assedic, cette dernière vise à améliorer la gestion des demandeurs d’emploi en leur attribuant un conseiller unique, aussi appelé conseiller référent, un conseiller qui leur est propre.
Pôle emploi s’occupe d’une part d’indemniser les demandeurs d’emplois et de les accompagner vers le retour à l’emploi et d’une autre part d’aider les entreprises dans leur recrutement.

Contexte

Contexte global et sectoriel du réseau :

Pôle emploi se situe sur le marché du retour et de la recherche d’emploi.
Actuellement nous avons enregistré plus de 1 258 400 retours à l’emploi en 2021. Avec la réouverture de l’économie suite au premier confinement, le nombre de reprise d’emploi a atteint un niveau record en 2021.
Le marché de l’emploi connaît tout de même un certain déséquilibre, dû au désalignement de l’offre et de la demande lié à des problématiques de qualifications-compétences. Mais aussi un manque d’attractivité des métiers moins qualifiés.

Le gouvernement met en place des solutions afin de réduire ces tensions, comme la formation des salariés et favoriser les reconversions professionnelles. Proposition aux entreprises de mettre en place la GPEC.

Contexte organisationnel du réseau :

 Pôle Emploi se rapproche des demandeurs d’emplois ainsi que des entreprises en recherche de nouveaux candidats à recruter.
Le demandeur d’emploi s’inscrit à Pôle Emploi via leur site internet. Pôle Emploi a alors pour but d’indemniser les demandeurs d’emploi pour le compte de l’organisme gestionnaire du régime d’assurance chômage et pour le compte de l’État.
Ensuite, l’accompagnement et l’orientation et la formation des personnes à la recherche d’un emploi est la mission principale de Pôle Emploi.

Pôle emploi se charge aussi de trouver des entreprises en recherche de candidats et de déployer des solutions à l’embauche.
Contexte commercial du réseau : Maillage pole emploi, maillage dense, tant et tant d’agences en France, instruction publique

Pôle emploi est une instruction publique et emploi des agents, qui sont des conseillers.

Pôle emploi construit une politique sociale et environnementale. La culture managériale promeut l’autonomie et la confiance, dans un souci permanent de développement des compétences et d’accompagnement.
Pôle emploi c’est 896 agences sur le territoire français, 25000 conseillers, 5550 conseillers entreprise et 984 psychologues du travail.

Diagnostic du réseau

Forces :  -seul service public pour l’indemnisation au chômage
-Proposition de formation pour les demandeurs d’emploi + accompagnement

Faiblesses :   -agence ouverte seulement sur rendez-vous  
-difficultés à contacter les conseillers

Opportunités :  -demandeurs d’emploi en hausse depuis la crise sanitaire

- entreprises en recherche de candidats

Menaces : -Manque de formation de certains candidats

-concurrents présents sur internet  proposant des offres d’emploi.

Matrice d’ansoff pour trouver nos partenaires, ce n’est pas un produit mais un service que je mets en avant

Cahier des charges, trace mail du partenariat pôle emploi

Comment on fait pour ne rien oublier ? PESTEL analyse environnement

Cycle de vie réseau partenaire : pole emploi, cycle de vie fluctuant suivant l’offre et la demande
plein emploi : en dessous de 7% de chômage 

Animation(s) du réseau

Pour cette animation, j’ai mis en place un plan d’action commercial avec comme objectifs :

- mettre en place une réunion d’information collective qualitative (venue avant pour vérifier que tout est correct, propre, documentation présente, je reçois mes demandeurs d’emplois comme je reçois mes clients) au sein des locaux de pôle emploi
-solliciter pôle emploi lors de nos recrutements afin de les valoriser et renforcer nos liens
-développement commercial
en y mettant les moyens : 
-Humains (chargée de clientèle, responsable d’agence, responsable pôle entreprise pôle emploi)
-matériel : ordinateur, téléphone, test de recrutement
-immatériel : logiciel DigitalRceruiters  

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Avant l’animation : 

-échange téléphonique  
Mise en place d’un diagramme de Gantt afin de me situer dans mon organisation (annexes)
Pré-sélection en amont des candidats grâce au CV (comment je pré-sélectionne)

Préparation de la vidéo de présentation et de ma fiche de présentation entreprise (ramener la vidéo)Comment je l’implique dans ma réunion

Pendant l’animation : ce que je fais pendant l’animation, objectif de la réunion, objectifs commun
Présentation de l’entreprise, des valeurs d’O2(ANNEXE), de notre Questionnement des candidats
Présentation de notre partenaire Pôle Emploi et
Réponses aux candidats
Distribution des tests aux candidats
Correction des tests et décision de prendre en entretien les candidats avec plus de 80% de réussite.
Entretien avec 3 candidats.
Débriefing avec ma responsable et notre référente entreprise du candidat avec le plus de potentiel.
Décision du candidat que nous allons embaucher.
Explication de la mise en place de l’AFPR avec pôle emploi.

Après l’animation : 

Mise en place de l’AFPR.
Mise en place d’un binôme et briefing de la tutrice de notre nouvel employé.
Mise à disposition du matériel et explications des journées à notre nouvelle  employé.

Résultats

Objectifs qualitatifs :  Mise en valeur de notre partenaire Pôle Emploi, Réussite de mon objectif d’avoir 5 personnes présentes à mon information collective
Objectifs quantitatifs : Accroissement de notre effectif avec le recrutement d’une personne, signature de 2 contrats en plus depuis le recrutement

Préconisations

Retravailler l’annonce
Gestion du stress à retravailler.

Liste de ressources et supports

-vidéo de présentation de l’entreprise O2
-brochure présentation des offres O2
-ordinateur
-questionnaire recrutement

-questionnaire candidat

-logiciel Odyssée