BTS négociation : Animation de réseau de distributeurs

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :  Mise en place d’un stand HOLLAND BIKES sur un salon

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :                  LABYRE                          

Prénom : SAMUEL

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

HOLLAND BIKES

Adresse/Code postal/Ville

69 RUE BOULEVARD LEFEVBRE

Type de Structure

SAS

Offre commerciale

VENTE ET REPARAION DE VELO / VAE / ACCESOIRES

Acteurs du réseau (y compris les clients)

3 sites sur paris qui sont composés d’un atelier et un magasin avec chacun 3 ou 4 employés

Clients particuliers et pros

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

Le réseau est constitué de trois sites répartis sur paris chacun d’un magasin et un atelier le tout diriger respectivement par une équipe de commerciale et une équipe de mécaniciens. Il y a également des magasins partenaires situé un peu partout en France.

Il s’agit d’un réseau de distribution intégré

Le matériel est directement commandé au niveau d’un fournisseur ou du constructeur il s’agit donc d’un circuit court ou long en fonction des marques.

Partenaire majoritaire : GAZELLE / FLYER / KRUITBOSCH / AGU / BASILE

Contexte

 L’entreprise à réaliser CA de 3,6 M € en 2019

 Elle utilise une stratégie de distribution sélective

Suite à de nombreux retour sur la difficulté de se rendre sur certains lieux en région parisienne nous souhaitons présenter ici de nouveaux moyens de mobilités propre rapide et avantageux niveau temps de transport.

Avec un marché en plein développement la concurrence ne cesse aussi de grandir (voir annexe)

Avec les problèmes climatiques qui s’accentuent et la crise du covid, de nombreux moyens de déplacement ont été créer dont certains reste encore peu connu

Diagnostic du réseau

SWOT :

- Strenghs (Force) :  savoir-faire / expérience / Géographie

- Weaknesses (Faiblesses) : spécialisation / approvisionnement

- Opportunités (opportunités) : Covid / Ecologie / Aide gouvernement

- Theats (menaces) : concurrence  

PESREL :

-Politique : répondre efficacement aux problèmes de mobilités actuelle

-Economique : croissance importante du vélo en France

-Socio-Culturel : transmettre la tradition du cycle hollandais en France

-Ecologique : participer à la transition écologique et à la mise en place de nouveaux moyens de mobilités

-Légal : mise en avant de l’activité du cycle par le gouvernement        

Animation(s) du réseau

Animation au niveau régional la Défense étant un endroit de fort trafic une quantité importante de personnes fréquente ce lieu en pleine journée.

Mise en place d’un stand sur le parvis de la défense afin de mettre en avant les nouveaux moyens de mobilités en région parisienne. Pour notre entreprise cela signifie de mettre en avant le vélo et VAE et les nouveaux types de vélos (porteur, cargo, longtail)

Après avoir mis quelques vélos en présentation et à l’essaie de nombreuses personnes se mettent à regarder les vélos et à nous poser des questions. A partir de là nous invitons les gens à essayer les vélos à discuter avec eux et si cela leur plaît de passer en magasins en leur laissant un prospectus.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Les organisateurs du salon nous on dans un premier temps contacter par mail afin de savoir si nous étions d’accord pour participer à leur salon afin de mettre en avant nos produits.

Trouvant le projet intéressant nous avons donc décidé de réserver un emplacement.

Nous avons ensuite cherché quels vélos nous allions mettre en avant durant cette animation.

Peu de temps avant le début du salon nous avons utilisés les deux navettes de l’entreprises afin de regrouper tout le matériel dont nous avions besoin et de préparer la mise en place de notre stand.

Le salon se déroula sur deux jours et le premier jour, nous avons durant les premières minutes interpellés de nombreux passant afin de créer su passages sur notre stand puis petit à petit le trafic c’est fait naturellement.  Nous échangions de long instant avec les potentiels clients puis nous leurs faisions remplir une fiche prospect afin d’avoir leurs coordonnées pour les recontacter, puis les orientons ensuite vers nos magasins et notre site internet pour plus d’infos et pouvoir essayer d’autre produit.

Résultats

Suite à ce salon nous avons enregistré des CA supérieur aux objectifs du mois dans la plupart de nos magasins, cependant étant dans une période de fort passage nous n’avons pas réussi à déterminer si cela était dû au salon.

Nous avons réussi sur les deux jours à remplir une cinquantaine de fiche clients en étant trois sur le stand, pour un objectif d’une cinquante fiches.

Préconisations

Si nous devions reproduire l’animation nous ferions en sorte de :

• Se préparer plus en avance
• Venir avec plus de vendeur et vélos
• Avoir un meilleur suivit de la campagne et de réussir à mieux observer les effets sur les magasins et le site internet

Liste de ressources et supports

• Ressources et support interne à HOLLAND BIKES
• Fichier de stock
• Fichier d’appro
• Excel
• World