Organisation et Animation d’un événement commercial des produits de Ma French Bank et de la Poste Mobile

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 — RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

 Négociation Vente et
Accompagnement de la Relation

Client

      Organisation et Animation d'un Evènement
                        commercial[pic 1]

TITRE : Organisation et Animation d’un événement commercial des produits de Ma French Bank et de la Poste Mobile

Nom : BROCHARD       Prénom : Anaïs

N° Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITE

Nom de l'organisation

 La Banque Postale

Adresse/Code postal/Ville

5 boulevard Daniel Casanova 34200 SETE

Type de Structure

Société Anonyme à capitaux publics

Offre commerciale'

 La poste Mobile : forfaits et mobiles

Ma French Bank

La Banque Postale

Type(s) de client(s)

Personne possédant un Smartphone, être à l’aise avec internet.

Ciblage de 18 à 35 ans

Les particuliers, les prospects

B to B et également B to C

Méthodes de Vente

 Prospection téléphonique

Prise de rendez-vous

Vente en face à face

Découverte des besoins des clients

Proposition adaptée par rapport au ciblage

Mise en avant des produits Ma French Bank et de La Poste Mobile

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l'activité :               La poste de Sète 5 Boulevard Daniel Casanova 34200 SETE

Historique/Problématique de l'activité

 Le bureau de poste de Sète Daniel Casanova rencontre beaucoup de clients avec des difficultés financières notamment des interdits bancaires, difficultés de paiement ou sans compte bancaire.

Mais également des personnes sans téléphones ou forfaits mobiles trop chères.

J’ai donc décidée de mettre en place une animation commerciale avec l’aide de mes responsables de mon bureau et de mes collègues de travail pour répondre aux besoins des clients du bureau de Sète Casanova.

Afin de dynamiser les ventes de mon secteur de Sète j’ai discuté avec mes responsables sur les besoins spécifiques des clients.

Une proposition et une découverte de nos produits sont donc indispensables.

Nous avons donc décidé de mettre en avant le produit Ma French Bank (Néo-Banque), compte bancaire digital avec une ouverture de compte en 10 minutes au guichet.

Ainsi que la Poste Mobile avec des forfaits sans engagements à 9.99 euros.

Acteurs concernés

(Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : Apprentie chargée de clientèle depuis 2020,cet événement me permet de  développer mes compétences professionnelles liés à cette animation commerciale.

Démontrer ma capacité à organiser et mettre en place un événement commerciale au sein de mon bureau.

Démontrer mes compétences professionnelles à mes responsables.

Les Acteurs de la Poste :

-La responsable de l’espace commerciale (REC), qui est le manager direct avec les chargés de clientèles du bureau de Poste.

Elle est le garant du développement commercial et de l’atteinte des objectifs commerciaux du secteur.

Elle ma supervisée tout au long de l’événement commercial afin de booster les ventes et de dynamiser le chiffre d’affaire (CA).

Le chalenge était aussi de vérifier si j’étais capable de mettre en place et piloter un événement commercial.

-Les chargés de clientèles qui accueille et accompagne les clients dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposés au sein du bureau de poste de Sète.

Mes collègues contribue au développement du chiffre d’affaires et à l’accompagnement des besoins des clients et notamment à l’animation commerciale mis en place dans le bureau.

Objectifs opérationnels

Les objectifs qualitatifs :

-Informer des offres proposées au sein du bureau Ma French Bank et la Poste Mobile

-Faire connaitre les produits (Flyers et tarifs de Ma French Bank et de la Poste Mobile)

-Booster les ventes

-Mise à jour des fichiers clients

-Satisfaction des clients

-Assurer la fidélisation des clients

Les objectifs quantitatifs :

Pour ma part :

-2 ouvertures de comptes de Ma French Bank par semaine

-1 kit Sim (forfait sans engagement ou avec engagement )minimum par jour.

DÉROULEMENT DE L'ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

-En amont de l’animation :

-Réunion avec ma responsable (REC) pour définir les besoins et les attentes du bureau mais également choisir les produits mis en avant lors de cette animation commerciale.

-Mise en place d’un tableau de pilotage avec les indicateurs de performances pour suivre l’activité commerciale en temps réel.

-Mise en place d’un script et argumentaire de ventre pour Ma French Bank et de la Poste Mobile.

-Définir un script également pour faire face aux objections que je peux rencontrer lors de l’animation commerciale.

-Consultation sur Cap-Clients, base de données des clients déjà existants avec un ciblage de 18 à 35 ans.

-Prospection téléphonique pour faire accroitre la fréquentation du bureau et listings pré établi grâce au ciblage.

-Pendant l’animation :

Remplissage du tableau de pilotage pendant l’action pour pouvoir mesurer les résultats à la fin de l’événement commerciale.

-Réunion avec l’ensemble de l’équipe de travail pour booster l’équipe sur cette animation

Après l’animation :

-Analyse des résultats

-Echange avec ma responsable sur les points forts et les points à amélioré sur l’animation commerciale.

- Remerciements pour l’investigation de toute l’équipe de travail.

-Planning et mise en place de l’événement

-Tableau de pilotage

-Argumentaire de vente

-Script téléphonique

-Cap Clients

-Listing

-Tableau analyse des résultats

Résultats

Sur les deux semaines de pilotage les résultats sont les suivants :

Pour Ma French Bank : 6 ouvertures de comptes

Pour la Poste Mobile : 14 kit Sim (forfait sans/avec engagement)

Difficultés rencontrées

-Le manque de personnel en bureau de poste pour pouvoir se concentrer sur les ventes .

-Le manque de temps pour certains clients en bureau.

-La peur de l’engagement notamment pour une ouverture de compte Ma French Bank.