Epreuve E4 Vente La poste mobile, bts ndrc

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE

N° :

Négociation Vente et

 Accompagnement de la Relation Client

Organisation et Animation d’un Evènement commercial

 TITRE : Vente d’un forfait mobile à un particulier

Nom : Frantz  

Prénom : Jérémy     [pic 1]

N° Candidat :[pic 2]

CADRE DE L’ACTIVITE

Nom de l’organisation 

La Poste

Adresse/Code postal/Ville 

3 Place de la Liberté 67310 Wasselonne

Type de Structure :

EPIC

Offre commerciale1 

Box internet, forfait mobile

Types(s) de client(s)

B2B B2C, à partir de l’adolescence

Méthodes de Vente 

Par contact

ANALYSE DE L’ACTIVITE

Date(s) : 1er Stage (05/10

au 24/10)

Vente effectué le

Lieu d’activité : La Poste Wasselonne

Salle des pas perdus (hall d’entrée)

Historique/Problématique de l’activité 

 Vendre forfait mobile en face à face à un client venu sans rdv

Acteurs concernés 

(statuts/rôles/motivations)

La chargée de clientèle et moi-même le stagiaire le client

Objectifs opérationnels 

Argumenter le service mobile à 10% des clients

Conclure 5 ventes hebdo

DEROULEMENT DE L’ACTIVITE

Phases

Outils mobilisés

Prise en charge du client dans la salle du pain perdu

Recherche des besoins

Argumentation + réponses aux objections

Argumentaire comparatif

Conclusion de la vente

Remise à jour de la fiche client

Prospectus

Smarteo (guichet portable)

Méthode AIDA

(Attention, intérêt, désir, action)

CAP SONCASE

Résultats 

Transformation du prospect en client avec rebond sur option internationale

Difficultés Rencontrées 

Trouver dans la salle des pas perdus des personnes qui ont le temps d’écouter des propositions commerciales imprévues (achat impulsif), stress