Organisation et Animation d’un Évènement commercial

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

✠  Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Évènement commercial 

TITRE : COMMERCIAL

Nom : FOFANA

Prénom : N’nahoumou

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

• THE RING.IO

Adresse/Code postal/Ville

• 87 Rue Nationale ,59800 Lille

Type de Structure

• SAS société par action simplifié

Offre commerciale1

• Programmation informatique des commerces à proximité, qui permet aux commerces de proximité de se digitaliser.

Type(s) de client(s)

• Commerçants , Particuliers

Méthodes de Vente

• Vente direct

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

30/11/20 -18/12/20

• Différents secteurs d’activités : Roubaix , Tourcoing

Historique/Problématique de l’activité

Durant cette période très difficile, la start-up  nous a former en organisant plusieurs ateliers pour que l’on soit à l’aise et à la fois performant sur le lieu de démarchage . Avec l’aide de la responsable , des commerciaux.

Nous devions  vendre l’offre d’ application aux commerces de proximité pour leur permettre de se digitaliser celle ci consistait à souscrire  un abonnement afin d’être référencé sur l’application

Le stage s’est déroulé lors de la pandémie , un moment délicat à gérer avec les normes sanitaires en vigueur.

Nous avons pu nous adapter grâce à nos représentants qui nous préparaient , notamment sur le lieu de vente cela a été fait via divers ateliers et le principal objectif pour nos responsables était de nous expliquer l'utilisation des différentes applications  ainsi que  quelques éventuelles objections qui pourrait être déclaré par le commerçant tout ça en ayant un argumentaire convaincant qui leurs permettrait de se digitaliser en souscrivant un abonnement.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

RESPONSABLE COMMERCIAL

• Audrey   -  responsable commercial

COMMERCIAUX

•  Commerciaux - les commerciaux sont en quelques sortes chef d’une équipe

CLIENTS

• Commerces de proximité - effectuer un achat

 STAGIAIRES :

• Stagiaires - Proposer une offre d'application aux commerces de proximité

Objectifs opérationnels

Objectifs quantitatifs  :

• Faire souscrire 2 abonnements mensuels par jour.    

L’abonnement annuel consistant à faire souscrire un abonnement aux commerçants.

Objectif qualitatifs :

• Faire découvrir l’application et y présenter les nombreux avantages afin qu’ils puissent en avoir une bonne image

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

   BIJOUTERIE  JOUVENEL

PRISE DE CONTACT :

• Présentation , je me suis présenter en tant que stagiaire chez THE RING.IO après qu’il ai confirmé que c'était le responsable

PRÉSENTATION DE L'OFFRE :

• Présentation de l’application ainsi que ces nombreux avantages ( click and collect, possibilité d’être référencé)  en précisant et en appuyant sur le fait que THE RING.IO à obtenue un appel d’offre de la région cela  veut dire que la bijouterie serait remboursé totalement.

Arguments

• Par la suite nous avons  présenté  les caractéristiques de l’application, en conseillant les commerçants, les arguments sont généraux mais sont  différents selon les commerces étant donné que celle-ci était une bijouterie de haute gamme , il faut donc sortir des arguments sachant  que les offres proposée par la BIJOUTERIE JOUVENEL est une offre diversifié , bijoux , montres , horloges…  ça reste tout de même un besoin secondaire.

• Nous mettons en avant l’offre de la BIJOUTERIE JOUVENEL , les clients potentiels ciblés et mettons en lien les offres proposées par la bijouterie et l'intérêt de souscrire à l'abonnement .

PROVOCATION DE L’ACTE D’ACHAT :

• Nous avons ouvert l’application the ring.io commercial afin de lui présenter ses concurrents directs qui eux ont souscrit l'abonnement et qui sont donc référencer sur l’application afin de provoquer l’envie.

• Par la suite nous avons navigué sur l’application aussi pour lui y présenter les différents onglets , les différents  afin de lui présenter les différents onglets qui seront disponible si il souscrit l’abonnement.

• Arguments  : Si le commerçant  venait à souscrire un ouverture de compte l il pourra par exemple recevoir des avis clients , le nombre de visites du profil de son établissement, le nombre de “ like “ y ajouter des coordonnées de l'établissement , ajouter une description de l'établissement qui sera consultée par les utilisateurs de l’application

Le commerçant accepte par la suite de créer un compte sur The ring.io 

• Pour commencer avec ses différentes coordonnées  nous avons d’abord souscrit un abonnement gratuit ( nom,  prénom , numéro de téléphone pour le code d’authentification, siret de l'établissement , numéro de téléphone , mail )  . Cette dernière est obligatoire lors d’une souscription d’un abonnement annuel .

Après la création de son compte personnel ( nous avons détecté un signal   d’achat )

• Nous avons donc commencé à ajouter les horaires , une photo de la devanture de la bijouterie, une petite description , l’adresse et le numéro de téléphone de l'établissement.

La bijouterie est ainsi référencé sur l’application the ring.io, les utilisateurs de l’application pourront donc consultés la bijouterie , les horaires , l'adresse et coordonnées

• Après la création de compte de la bijouterie jouvenel nous avons par la suite lister  les avantages supplémentaires qu’ils pourraient bénéficier lors de la souscription à l’abonnement annuel

La création du compte ou même l’ouverture d’un compte d’un commerçant comporte plusieurs conditions :

     -  Ne pas être auto entrepreneur.

- Ne pas avoir plus de 2 millions de CA.

- Ne pas avoir plus de 20 employés dans l’entreprise.

- Ne pas être en redressement judiciaire.

Deux formules de paiements pour  l’abonnement annuel :

•   Formule 1 : Le commerçant pouvait souscrire à l’abonnement en payant mensuellement .30 euros par mois , ce forfait n’était pas remboursé par les Haut de France ( Haut de France dont THE RING.IO à obtenue un appel d’offre ).

Le commerçant payait 30 euros par mois sans condition , et pouvait annuler l’abonnement si il le voulait , ce n'est pas sans conditions.

•   Formule 2 :  Le commerçant pouvait souscrire à l’abonnement annuel en payant 417 euros la subvention à l’abonnement ,  lors de sa souscription à l’abonnement le commerçant paye 417 TTC. Et sera ensuite remboursés dans maximum les  7 jours à compter de la souscription au contrat.

Nous avons donc proposé au commerçant seulement la formule n 2 qui celle ci comporte le remboursement total , nous avons ( moi et diana ) que la formule n 2 correspondait mieux à la BIJOUTERIE JOUVENEL  

Principales arguments utilisés : 

• Possibilités d’ajouter des produits en y inscrivant sa description en choisissant son prix ttc en choisissant le montant de sa TVA, en y indiquant son nombre de stock. THE RING.IO ne prend aucune commission sur le produit.
• Il peut recevoir des avis de la part des clients
• Possibilités de voir le nombre de visites par jour
• Augmentation de son chiffres d’affaires

IL ACCEPTE LA SOUSCRIPTION À L'ABONNEMENT ANNUEL :

• Nous lui demandons donc d’autres informations complémentaires tel que ses coordonnées bancaires , son mail associés au compte Strype, le RIB ,   tout en le rassurant en lui demandant d’assister à l’entrée  des coordonnées , et de la confidentialité de ces dernières

• Nous mettons donc ses coordonnées avec l’un des commerciaux et finissons la souscription à son contrat.

Pour la souscription du contrat nous avons utilisé une plateforme digitale : STRIPE est une plateforme destinée au paiement par internet pour professionnels. Celle-ci va sécuriser le paiement de la souscription et la demande de remboursement de la part du commerçant était à faire sur la plateforme dans les jours qui suivait.

FIN DE LA SOUSCRIPTION DE L’ABONNEMENT.

PRISE DE CONGÉS  :

Nous avons pris congés auprès du commerçant :

• Réexpliquer quelques avantages de cette souscription tel que l’acquisition d’une nouvelle cible
• Mise en place la relation future : nous lui avons transmis le numéro de la plateforme en cas de problème de remboursement ou autre
• Saluer : Nous remercions le commerçant de la confiance qu’il a eu en nous.

-   L’ Application the ring.io professionel ( Afin de souscrire à l’application )

-   L’ Application the ring.io commercial ( Afin de lui présenter ses concurrents directs )

 
- Ordinateurs portable

( pour souscrire à l’abonnement  )

- Téléphone mobile du commercants recevoir un code de confirmation pour la souscription à l’abonnement gratuit )

- Flyers

- Argumentaire de vente

- Application stripe

Résultats

Résultat quantitatifs 

L’objectif étant de faire souscrire à la bijouterie un abonnement annuel

L’objectif a été réalisée

Nous avons commencé par faire une ouverture de compte qui consistait juste à se faire référencer sur l'application en y ajoutant les coordonnées de la bijouterie , le numéro de téléphone , les horaires ..

Après avoir créé le compte de la bijouterie  nous avons représenté les nombreux avantages par rapport à l'abonnement annuel.

Et au final nous lui avons souscrit un abonnement annuel.

Résultat qualitatifs

L’objectif étant de faire connaître l'application aux commerces

L’objectif à était réalisée  

Difficultés rencontrées

• Manque de connaissances des différents applications ( Nous avons fait appel à un des commerciaux )
• Commerçant méfiant par rapport au montant demandé ( Nous avons utilisés l’argument du remboursement )
• Peu de temps à nous consacrés car c'était le seul présent dans la bijouterie
• Épidémie : peu de trésorerie ( Nous avons utilisé l’argument du remboursement )
• Le commerçant avait comparé l’offre de l’application à Google quasiment toutes activités similaires ( Nous avons listé quelques avantages supplémentaires )