Fiche E6 - Relation client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :                                            

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

[pic 2]

Adresse/Code postal/Ville

Hyères PPDC – 3 rue Edouard Branly- 83400 Hyères

Type de Structure

Société anonyme à capitaux, opérateur de services postaux, opérateur mobile, fournisseur de services numérique et de solutions commerce, commerce en ligne et vente de données.  NAF : 5310Z

Offre commerciale

Acteurs du réseau

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Du 2 Juillet au 31 Août 2020

Présentation du réseau

Grâce à son modèle multi activité, La Poste affirme sa position d’opérateur de services de proximité humaine. Pour cela, les activités ont été organisées en cinq branches :

• Géopost, livraison express de colis à l’international.
• Le réseau La Poste, réseau multi-activités à priorité bancaire.
• Le service courrier-colis, logistique, livraison et services de proximité.
• La banque postale, banque et citoyenne.
• Branche numérique, transformation numérique du groupe et de la société.

Contexte

Colissimo,

Chronopost,

Axeo services

Mediapost,

VSMP (veiller sur mes parents)

Ardoiz

Itinovia

Copropriété de Port Grimaud

Mairie de Saint Tropez

Diagnostic

En raison de la crise sanitaire du COVID 19 qui a engendré la fermeture temporaire de certains bureaux de poste et ralentit l’activité globale de La Poste dans tous les secteurs (colis, courrier, banque).

La Poste souhaite redorer son image auprès des particuliers en raison de leurs critiques contrairement aux entreprises qui n’ont pas souffert de cet état de fait.

Nous avons pensé à proposer des ventes itinérantes de timbres, de prêt-à-poster et de colissimo prêt-à-envoyer sur différentes communes telles que Port Grimaud.

Stratégie de réseau : prospection

Cycle de vie du réseau : lancement

Type d’influenceurs : Commune de Port Grimaud

Cible primaire : touristes

Cible secondaire : les habitants des communes et les commerçants

Avantage concurrentiel : leader sur le marché

Type de communication : ascendante. Le directeur de l’établissement d’Hyères PPDC, M.RUBIO, a fait part de cette idée à la Direction d’exploitation PACA, qui va nous fournir le matériel nécessaire. Si l’animation fonctionne un article dans le journal mensuel FORUM apparaitra.

Nombre de membre du réseau :

M.RUBIO -> Directeur d’établissement

M.VEAU (Grimaud) et Mme PAGET (Hyères)-> RESC (responsable d’exploitation du service courrier)

M.RIGGIO-> Responsable d’action commerciale

Mme JEANY -> Responsable de la communication commerciale PACA

M.COLONNA -> Contrôleur de gestion

Mme. RODRIGUEZ -> chargée de communication

Mme CLARAMUNT -> Apprentie attachée commerciale

Mme DONATI  -> facteurs

Animation(s) du réseau

• Démarche de recherche et de sélection de partenaires

Coût partenariat :

Port Grimaud : coût au mètre : 3,70 €, pour 3 mètres avec 9 Jeudis de présence. Coût total : 99,90 €

Nous avons choisi les points de vente par rapport à l’affluence des touristes.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Port Grimaud : M.VEAU (RESC à Grimaud) s’est chargé de contacter M.MADON président de la copropriété de Port Grimaud. Il a obtenu un rendez-vous le 24/06/2020, nous y sommes allés avec le RAC ( M.RIGGIO), M.VEAU et moi-même. M.MADON a été intéressé par le projet des ventes itinérantes, il nous a proposé de commercer par le Jeudi matin de 9h à 13h car il y a le marché. Il doit nous envoyer toutes les modalités par mail et doit voir avec son PC sécurité pour avoi un emplacement.

Résultats

Quantitatifs :

9/07/2020 : 210, 64 € et 4 démonstrations de la tablette Ardoiz

16/07/2020 : 186,54 €

23/07/2020 :  827,40 € ( 2 grosses commandes de commerçants)

30/07/2020 : 548,67 €

6/08/2020 : 537,57 €

13/08/2020 : 245,60 €

20/08/2020 : 758,95 €

Qualitatifs :

De nombreux retours positifs tant des habitants que des commerçants de Port Grimaud, ils sont nombreux à nous avoir demander si l’on revenait l’année prochaine.

Préconisations

Pour un prochain marché estival,

Liste de ressources et supports