Cours psychologie

L’espace de communication

- L’espace dans lequel se déroule une communication nous affecte également.

- La gestuelles est réalisée dans un espace codifié.

- Zone publique :> à 3,5 mètres

- Zone sociale : entre 1,20 et 3,50 mètres

- Zone personnelles : entre 45 cm et 1,5mètre

- Zone intime : entre 15 et 45 cm

- Toute personne qui pénètre dans une zone sans y être conviée commet une faute et la personne qui en est victime se sent mal à l’aise, déstabilisée voire agressée.

- Nous possédons un territoire personnel que nous protégeons. Cet espace et les objets qui s’y trouvent peuvent devenir le prolongement de notre corps physique (bureau, voiture, chaise, etc.)

- L’aménagement d’une pièce, la disposition du mobilier affecte notre communication.

- Sources de renseignements sur les interactions dans un groupe :

o Attitude corporelle

o Contact physique

o Placements dans le groupe

o Interaction

- L’écoute : c’est la technique de communication la plus efficace, mais c’est souvent la moins naturellement utilisée.

- Une mauvaise écoute est souvent la source de conflit et des malentendus de la vie d’entreprise.

- L’écoute va jouer un rôle très important, que ce soit dans la communication ou dans l’échange d’information.

- C’est aussi un moyen de mettre en place une relation et un climat satisfaisants entre les individus.

- L’écoute réelle montre à notre interlocuteur qu’il est important pour nous et que nous l’acceptons de façon inconditionnelle

- A l’inverse, une absence d’écoute ou une écoute incomplète donne l’impression à l’interlocuteur qu’on n’attache pas d’importance à ses propos…Qu’il ne compte pas.

- Les deux dimensions de toute communication

o Le contenu (le liquide)

o La relation (le tuyau d’arrosage)

 La relation est toujours plus puissante que le contenu : exemple des dîners de famille…

L’assertivité

-être assertif c’est dire ce qu’on à dire sans agressivité et sans susciter l’hostilité de son environnement (mot qui vient d’assertivness qui veut dire s’affirmer, prétendre à…)

- cela suppose de maîtriser l’émotion !

Les émotions fondamentales

Mon besoin A quoi ça sert

- La joie partager Créer du lien

- La peur Etre rassuré(e) Eviter les risques

- La colère Etre respecté(e) Mettre des limites

- La

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