CEJM

APPLICATION 1

1. Pour commencer les points positifs de cette formation sont, d’une part d’évaluer les performances des téléacteurs chaque mois avec un quizz ce qui oblige à rester tout le temps a son meilleur niveau, d’autre part nous avons l’évaluation de l’efficacité de l’agent avec une mise en situation pour s’améliorer sur leurs points faibles et améliorer davantage leurs points forts. Le point négatif de cette formation est la communication entre les supérieurs et les téléacteurs, la communication est un élément clé de la réussite car une bonne communication dans l’entreprise veut dire surtout que les messages entre 2 (ou plus) personnes passe plus rapidement.

1. Les différentes méthodes proposées par le manager (quizz, jeu de rôle…) deviennent vite laborieuses car si par exemple le quizz n’est pas renouvelé les personnes vont s’attendre aux mêmes questions. Je pense que les primes devraient être plus alléchante pour les téléacteurs car plus nous les poussons aux meilleurs (avec une récompense pour le meilleur téléacteurs), pour avoir un meilleur salaire, plus ils ont productifs.

1. 1ère action : Une activité extra-professionnelle qui ressoudera les liens de l’équipe

2éme action : un petit défi pourrait servir au dépassement de soi-même

APPLICATION 2

1. Je pense que Martine devrait mieux organiser son annonce en les mettant sous forme de catégorie pour que ce soit plus simple à lire et plus rapide.

1. Les 2 canaux ou je diffuserai cette annonce sont : -     LinkedIn

• Pole emploie

1. Les candidats sont testés les aptitudes de communication du candidat (les cas échéant) passent le second tour pour tester leurs compétences exigées par la poste (expérience, niveau d’études…). -> L’intérêt de ces 2 premiers tests sont d’une part de voir la capacité à communiquer de manière efficace qui est très importante dans les CRC, et d’autre part de répondre aux compétences selon une grille de compétence adaptée selon le métier.

Mais ce n’est pas tous Martine organise parfois des tests comme des jeux de rôle au téléphone, des exercices de saisi informatique… ->Martine a raison elle doit mettre en compétitivité ces employées pour qu’ils donnent le meilleur rendu possible d’eux-mêmes.

5.

GRILLE D’EVALUATION ENTRE 2 CANDIDATS

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