Conflit chez Burger Mart

TRAVAIL NOTÉ

Le cas «Conflit chez Burger Mart»

Feuille d’identité

Nom        Grenier                Prénom        Tania        

Numéro d’étudiant        21191225                Trimestre        1 cycle        

Adresse             511, rue Frigon    St-Tite        

                     Code postal        G0X 3H0        

Téléphone        Domicile                             Travail        418-365-5174     POSTE 173        

        Cellulaire        819-383-2344        

Courriel             grenier.tania@univ.teluq.ca        

Nom du professeur ou son délégué   Roselyne Fortier        

Réservé à l’usage du professeur ou son délégué

Date de réception                             Date de retour                     

Note                     

Date d’envoi        25/04/2022        [pic 2]

Étape 1 : Résumé des faits

Line Bromont est responsable de groupe dans une chaîne de restaurants rapides Burger Mart. Elle repense aux événements récents survenus au travail et réalise que la journée était inhabituelle.

Marie, gérante adjointe de l’équipe de nuit, faisait un excellent travail depuis plus de 3 ans. Elle travaillait 30 heures par semaine, tout en terminant sa deuxième année de cégep. Elle économisait pour s’acheter une nouvelle voiture. Marie était une jeune fille de 18 ans, pétillante, épanouie et toujours prête à plaisanter. Depuis quelques temps, l’attitude de Marie avait changée, elle n’était plus la même, ce qui n’échappait pas à Line. Marie devait terminer deux cours de mathématiques pendant l’été afin d’être admise à l’université, pendant que son ami Bernard venait d’être accepté à l’université. Peut-être serait-il la cause de ce changement d’attitude? Comme Line pouvait toujours compter sur Marie, cette dernière ne voulait pas qu’elle poursuive ses études à l’université, mais bien qu’elle s’inscrive au programme de formation destiné aux cadres de Burger Mart, ainsi, elle pourrait poursuivre ses études dans le secteur professionnel du collège.

Jeanne, une des plus brillantes du groupe, travaille depuis 4 ans pour l’entreprise. Jeanne est calme, parfois maussade. Elle demandait toujours de faire des heures supplémentaires. Toutefois, elle n’était pas ponctuelle et ne s’intégrait pas au groupe. La cause était peut-être le divorce récent de ses parents, ou encore était-ce parce que Jeanne se vantait à qui veut bien l’entendre, qu’elle était acceptée à l’université Laval avec une bourse qui lui permettrait de faire ses études à temps plein. Fait intéressant à ajouter, avant que Line soit nommée responsable du groupe, Jeanne était la seule employée à l’avoir connue.

Line fait face à un conflit entre ces deux dernières. Les faits sont simples : «Line  s’aperçut que Marie était en train de parler à Jeanne. Elle entendit Marie lui reprocher ses retards et le fait de n’avoir pas nettoyé correctement les friteuses avant de préparer des frites fraîches. Jeanne traita Marie d’«habitante », car elle avait perdu le premier bouton de son uniforme.»^[1] Les clients commençaient à s’impatienter en raison des commandes qui prenaient du retard. «Line se rendit alors compte des raisons de ce retard. Elle vit Marie pointer son doigt sur Jeanne et la pousser légèrement. Jeanne se retourna lentement et se saisit d’un contenant de 10 litres d’huile qu’elle versa sur la tête de Marie. Comme Marie empoignait Jeanne, elles glissèrent toutes deux sur le sol plein d’huile.»^[2] Line renvoyait les deux protagonistes chez elles, pendant que l’équipe réparait les dégâts. Line avait une décision à prendre. Devrait-elle licencier Marie, Jeanne ou les deux?

Étape 2 : Identification du problème

Tout d’abord, nous pouvons observer dans le cas «Conflit chez Burger Mart» un gros conflit interpersonnel qui a éclaté entre deux employées de cette entreprise. Un conflit interpersonnel est un conflit qui « […] oppose deux individus ou plus. Il peut s’agir d’un conflit de fond […], d’un conflit émotionnel […], ou d’une combinaison des deux. »^[3] Dans le cas de Marie et Jeanne, la situation a grandement dégénéré. On se rend vite compte du manque de communication et de gestion de la part de Line envers les étudiants qui forment sont équipes d’employés. De plus, Marie a clairement démontré un manque de communication lors de son altercation avec Jeanne. Line et Marie étant des supérieures hiérarchiques, elles doivent posséder des aptitudes en communication et en leadership. D’une part, « communication se définit comme un processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens. »^[4] D’autre part, «Le leadership est défini comme le processus par lequel un individu exerce une influence sur d’autres personnes afin qu’elles comprennent et partagent sa vision de ce qui doit être fait et de la manière de le faire, en même temps que le processus permettant de soutenir les efforts individuels et collectifs en vue de l’atteinte d’objectifs communs.»^[5] Line semble être au fait des changements de comportements des deux protagonistes puisqu’elle en parle quand elle repense aux événements récents. Cette dernière ne tente pas d’accompagner ou du moins d’échanger avec ces deux employées au sujet de leurs problèmes personnels, qui sans doute doivent représenter une source de stress pour ces deux jeunes femmes.

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