Etude de cas La grande récrée

     Travail grande récrée[pic 1]

ANNEXE 1 :

 Formule taux d’évolution = N- N-1/N-1x100

Taux de transformation = 18-20/20x100 = -10

Panier Moyen = 50-55/55 x 100= -9.09

Nombre de client = 15000-18000/18000x100=-16.67

Panier article = 3-4/4x100= -25

b)

Les notes sont de 0 à 10, 0 étant le moins satisfaisant et 10 le plus satisfaisant.

c)

- Recrute du personnel supplémentaire ou favorisé la disponibilité du personnel déjà présent

- Trouver des fournisseurs pour mettre en place une gamme 1er prix

- proposé des gammes plus larges et plus profonde pour les filles

d) étude interne

- enquête de satisfaction (connaitre les satisfaction clients, points fort et faible évalués)

Etude de la fidélité (programme de fidélité, analyse des données)

Tableau de bord (analyse du PM, PA, évaluation des ventes)

Etude externe :

Panel de distributeur (enquête permanente sur les distributeurs, obtenir des infos. Mesure l’ampleur de la concurrence)

2]

a)  Les services associés sont : les horaires adaptés, le paiement en 3x sans frais et l’emballage des cadeaux.

Nous pourrions rajouter la mise à disposition de chariots, livraison de produit service de SAV

C) Les jouet de société, le multimédia et le loisir créatif représentent le plus gros C.A magasin. Ils méritent le plus d’attention. L’unités commerciale concentre son activité sur un nombre trop restreint de produit

d) pour améliorer la famille (petit 0-12ans) il faudrait diminué légèrement la gamme de marque nationales pour faire de la place a davantage de MDD et de 1er prix dans les jeux 1er pas.

Au niveau des gammes les magasins concurrencer son jouet club et maxi toys

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