« Comprendre les attentes des Clients, créer sa stratégie »
Cours : « Comprendre les attentes des Clients, créer sa stratégie ». Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Miss_TT • 29 Mai 2022 • Cours • 622 Mots (3 Pages) • 320 Vues
Intervenant : Mr Christian ZERBI Date : 12/04/2022
MARKETING |
« Comprendre les attentes des Clients, créer sa stratégie »
Evaluation finale : Etude de cas concret en Groupe de 3 ou 4 personnes (il faut absolument être présent car une absence entrainera une note ne moins qui ne pourra pas être rattrapée par un autre exercice). Il n’y a pas de mauvaise réponse, juste une manière appréhender la situation proposer des solutions et les défendre. |
En résumé : On n’achète pas de manière instinctive mais en suivant un processus.
Comprendre le Consommateur
Synthèse – Les 6 étapes de l’élaboration de la décision d’achat :[pic 1]
- La naissance du besoin
- La recherche d’informations (Contrôlée et non contrôlée)
- L’intervention des croyances
- La comparaison des offres
- La formation d’une attitude (image)
- Le choix final (ne signifie pas l’achat)
Etude du texte : « Jongler avec les segments de marché » - Green & Krieger
1 – Quelles sont les méthodes à la base du succès du Marriott ?
- La Segmentation du marché
- L’analyse conjointe (permet de savoir la façon de raisonner des consommateurs qu’est-ce qu’ils vont sélectionner ? qu’est-ce qu’ils vont mettre de côté ?)
2 – Quelle définition pour la Segmentation ?
- L’Art et la Science de diviser les populations ou les objets en groupes distincts
3 – Pourquoi peut-elle être utilisée ?
- Repérer des niches (cible de client à la quelle personne n‘a pensée, identifier une part de marché ou il y a peu de concurrents)
- Eliminer des concurrents
- Jeter les bases d’un nouveau produit
4 – Quel autre paramètre doit être pris en compte ?
- Le cout d’atteinte (le cout engagé pour toute la communication pour atteindre la cible)
5 – Que faut-il faire pour que les Segments soient efficaces ?
- Pouvoir d’achat des Segments
- Doit être rentable
- On doit être en mesure de les satisfaire
Petite ecartade Economique :
Pourquoi les Etats refusent de lâcher les Banques lors de Crises pour éviter un effondrement du Marché Mondial.[pic 2]
France
Allemagne[pic 3]
Espagne
ETUDE DE CAS = Travaillé en Groupe de 3/4 personnes et envoyé au Prof par mail.
[pic 4]
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