Connaitre les tendances du marché et les attentes des clients

Fiche d’Activité Professionnelles n°1

ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE

Intitulé de l’activité : Connaitre les tendances du marché et les attentes des clients

CANDIDAT(E)

NOM : KEMPFER

Prénom(s) : Arthur

UNITE COMMERCIALE

Raison Sociale : 4 PIEDS à Augny 57685

Compétences mobilisées

DRCVC[pic 1]

ADOC

Assurer la veille informationnelle

Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

Réaliser des études commerciales

Organiser l’espace commercial

Vendre dans un contexte omnicanal

Développer les performances de l’espace commercial

Entretenir la relation client

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Evaluer l’action commerciale

Date et durée

La durée de la période de cette fiche est :

Octobre 2021 à Février 2022

Le contexte professionnel

Après avoir passé plusieurs mois dans mon unité commerciale, j’ai pu observer les typologies de la veille informationnelle en mercatique et l’importance du système d’information commerciale (SIC) de mon entreprise.

Grâce aux deux points ci-dessus, je vais analyser les tendances du marché et les attentes des client pour une bonne exploitation de la veille informationnelle et l’usage du système d’information commerciale.

Les objectifs poursuivis

Qualitatif

- Réaliser une veille du macro-environnement, une veille commerciale et une veille concurrentielle

- Exploiter des résultats de la veille informationnelle

- Collecter, diffuser, stocker et sécuriser les informations commerciales

Les moyens et techniques mis en œuvre

Pour connaître les tendances du marché et les attentes clients, j’ai identifié les différentes veilles réalisables pour mieux cerner les informations qui m’entourent grâce à la veille du macro-environnement (PESTEL), une veille commerciale et une veille concurrentielle. J’ai également utilisé et surtout exploiter les résultats de cette veille pour ensuite recueillir les tendances du marché grâce aux nouvelles tendances divulguer par notre intranet et via le système d’information commerciale.

Moyens mis en œuvre :

Matériels : Aucun

Humains : Tout les collaborateurs de l’unité commerciale

Informatiques : Intranet du réseau 4 Pieds pour toutes les préconisations, logiciel d’alerte en cas de nouveauté chez la concurrence et les réseaux sociaux ainsi que les sites internet.

La méthodologie

L’étude des tendances du marché et des attentes de la clientèle, de mon unité commerciale consiste, pendant la période donné à rechercher les nouveautés au niveau des logiciels informatiques mais surtout d’observer les nouvelles tendances.

Avant de vous communiquer des informations concernant le système d’information commerciale de mon unité commerciale, je vais tout d’abord réaliser une veille informationnelle englobant l’intégralité des informations utile pour m’aider à trouver les nouvelles tendances.

Pour mieux comprendre ma veille informationnelle, j’ai réalisé une veille du macro-environnement. Cette veille porte sur les informations, les statistiques, la réglementation et les perspectives et tendances concernant le domaine de l'environnement.[pic 4]

Ensuite grâce à la veille commerciale j’ai pu recueillir les avis des clients via Google et Avis Vérifiés sur le site internet, collecter des informations externes grâce à la visite des salons du meubles en Belgique et en Italie. [pic 5]

La veille commerciale est aussi composée du mix marketing donc la règle des 4 « P » et du marketing sensoriel, ces méthodes permettent à mon entreprise de séduire un maximum de client de mon marché. [pic 6]

Après avoir réalisé la veille commerciale, il est nécessaire de réaliser une petite veille concurrentielle pour cela, j’ai pu observer que 90% des clients se trouvaient à maximum une heure de route de mon entreprise. Cette zone s’étend de Luxembourg Ville au Luxembourg à Saarbrücken en Allemagne en passant par Verdun et en s’arrêtant à Pont à Mousson car un magasin se trouve à Houdemont dans la ZAC de Nancy. [pic 7]

Pour pouvoir collecter des informations de nos concurrents 1 fois par mois, 1 magasin est désigné pour aller directement chez le concurrent et prendre notes de tous les changements à opérer pour être à la pointe des tendances, de la technologie et des attentes clients. En revanche, elle utilise aussi l’automatisation de la collecte d’informations grâce à Google Alertes qui lui permet de recevoir des alertes sur des thèmes choisis. [pic 8]

La dernière étape de la veille informationnelle est de diffuser et d’exploiter ses résultats pour cela des réunions, des courriels en interne, le partage en ligne et l’intranet peut être mis en place pour diffuser les résultats.

Mon entreprise diffuse les tendances et ajoute les nouveaux produits grâce à son système d’information commerciale (SIC), mon SIC permet d’échanger entre l’entreprise et nos clients, également de stockées nos données clients et de passer des commandes pour les clients. Grâce au SIC, il est possible de suivre nos commandes auprès de fournisseurs et de pouvoir régulariser les éventuels retards de livraison. Les fournisseurs peuvent aussi nous communiquer leurs nouveautés.

[pic 9]

Pour collecter des informations commerciales, mon unité commerciale diffuse les informations grâce à l’intranet, notre directrice (Ivanne) est à la chasse de toutes les nouvelles tendances pour pouvoir les proposer aux clients au meilleur prix et pour la meilleure des qualités possible. Pour mieux cibler les attentes des clients mon unité commerciale invite les clients par mail à répondre à un questionnaire un à deux fois par année pour vérifier que les produits proposés correspondent toujours autant aux envies actuelles des clients.

Mon intranet est donc le centre de toute les discussions et des nouvelles informations concernant toutes les tendances et attentes des clients, toutes nos statistiques de ventes et nos primes à atteindre sont présent dans l’intranet tout y est recensé depuis 2012 (année de changement des logiciels). [pic 10]

Evidemment, pour sécuriser tout les logiciels et les clients, mon unité commerciale se doit d’avoir son document RGPD (la Réglementation Générale sur la Protection des Données)  [pic 11]

Pour conclure, je vous invite à consulter les résultats pour synthétiser toutes les informations apportés et donc vous faire comprendre en quoi cette étude m’a servi pour connaître les nouvelles tendances du marché et de suivre les nouvelles attentes de la clientèle.

Les résultats