Notes de cours adm 2010

Adm 2010

1. La problématique : La stratégie d’affaires de l’organisation exige-t-elle des compétences particulières de ses employés? L’organisation met-elle à profit les compétences de ses employés? Quels sont les coûts (pertes, ventes, erreurs, etc.) associés au problème? Y a-t-il urgence d’agir? Quelle est la situation d’origine du besoin? Quelles raisons ont motivé l’organisation à faire appel à vos services? Le contexte organisationnel vous paraît-il favorable à de la formation? Quels sont les écarts de performance observés? Quelles améliorations la formation va-t-elle apporter au fonctionnement de l’organisation? Quelles sont les contraintes existantes en matière d’apprentissage au sein de l’organisation? Pour aider
2. Les objectifs visés : Quels changements l’entreprise désire-t-elle observer chez les employés visés? Qu’est-ce que l’employé pourra accomplir au terme de la formation? Quelles sont les compétences associées à ces comportements? Quelle est la performance attendue? L’organisation aspire à améliorer sa performance La situation actuelle ne pose pas problème en soi, mais l’organisation désire implanter un changement dans ses méthodes de travail, et ce, afin d’atteindre un niveau de performance qui lui permettrait de mieux répondre aux nouvelles réalités du marché (voir la figure 3.2). Par exemple, une formation portant sur les principes de l’amélioration continue et sur la gestion du risque est offerte au sein d’une entreprise qui désire obtenir une certification ISO afin d’améliorer ses procédés internes et de mieux satisfaire aux nouvelles exigences de ses fournisseurs 2 . Auparavant, la situation était. La clientèle visée ou le profil des personnes visées par la formation : Quels employés sont visés par la formation? Nombre de participants, occupation, fonction principale dans l’organisation, niveau de scolarité, âge, expérience, attitudes, motivation, niveau de résistance, etc.

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