Management Commercial Opérationnel : Étude de marché de l’ameublement

BTS Management Commercial Opérationnel – Session 2022

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

COMPTE RENDU D’ACTIVITÉ

CANDIDAT(E)

Unité commerciale

NOM : PAGNIEZ

PRÉNOM : Amélie

Raison sociale : SAS JEMVIC, ZAGO-STORE

Adresse : 196 route de Grenoble, 69800 Saint Priest

COMPETENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCE 

Assurer la veille informationnelle

X

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

• Date et durée de l’activité

Du 1 Novembre 2020 au 20 Janvier 2021 – 2 mois et demi

• Contexte professionnel

Zago Store est un magasin d’ameublement et de décoration d’intérieur situé dans la zone commerciale de Saint-Priest. Nous proposons des produits originaux avec des lignes simples et épurées. Dans la zone commerciale de Saint-Priest, nous avons de nombreux concurrents comme par exemple : Maison du monde, H&H, ou encore Monsieur Meuble. Le secteur de l’ameublement et de la décoration est en constante évolution, il faut alors veiller à se tenir au courant des nouvelles tendances. Afin de pouvoir réaliser ma veille informationnelle, je vais donc réaliser une étude de marché. Celle-ci me permettra d’analyser le marché de l’ameublement ainsi que l’offre de la concurrence.  

• Objectifs poursuivis

• La méthodologie utilisée

• Thème à surveiller, et but final de ma veille informationnelle 

Pour effectuer ma veille informationnelle, je vais étudier le thème de l’ameublement, et particulièrement celui de la chaise. Celle-ci est notre meilleure vente. Cette veille me permettra de connaître en détails le secteur de l’ameublement et de la chaise. Je vais donc pouvoir en tirer profit dans mon unité commerciale, et pouvoir m’adapter aux tendances et aux demandes des consommateurs.

• Choix des informations utiles à collecter 

Afin d’approfondir le domaine de l’ameublement pour rédiger mon compte rendu d’activité, je trouve primordial d’étudier la demande des consommateurs dans un premier temps, puis, l’offre des différents points de vente de ce marché. J’ai jugé important de se pencher sur les tendances, les chiffres clés, ainsi que sur les évolutions du marché de l’ameublement et de la chaise. J’ai également prêté attention au comportement d’achat des consommateurs, et à la concurrence de mon secteur d’activité.

• Les outils de collecte de l’information utilisés

• Consultation des chiffres clés du marché de l’ameublement

• Navigation sur les sites internet des concurrents

• Consultation des avis client sur les plateformes web

• Consultation des pages déco sur les réseaux sociaux

• Consultation du fichier client

• Site internet de mon entreprise
• Activation de flux RSS à l’aide de Netvibes
• Mise en place d’alertes sur Google Alertes et Google Actualités
• Consultation de divers organismes spécialisés dans l’ameublement

• Identifier et sélectionner les sources d’information pertinentes  

J’ai fait mes recherches d’informations sur différentes plateformes à l’aide de mots clefs, afin de trouver des actualités et des données chiffrées correspondant à mon secteur d’activité : l’ameublement. Tous les sites internet utilisés sont référencés dans un tableau sur les premières pages de mes annexes.

• Analyse des recherches collectées

Durant cette veille, j’ai constaté une progression et une évolution constante au niveau des ventes de meubles (par exemple +4,1% entre 2018 et 2019 pour un chiffre d’affaires total de 3,4 Mrds d’euros de mobilier vendu). Sur le marché de l’ameublement, les enseignes de meubles meublants détiennent 34,2%, ce qui est supérieur à tous les autres secteurs de ce marché. L’achat de meubles en ligne se fait tout même rare (12% par rapport aux autres canaux), au profit des enseignes physiques. Je trouve qu’il est très important de choisir ces meubles en magasin, afin d’avoir un aperçu exact, et de ne pas s’égarer (style, tons, dimensions…). J’ai pu observer que le leader de l’ameublement milieu de gamme est Gautier, un de nos concurrents. Les tendances de l’ameublement sont : le velours, les meubles anciens et à bords arrondis, les luminaires et appliques murales design, et bien plus encore ! Je constate que le vintage et le rétro sont intemporels et s’adaptent très bien avec d’autres styles comme l’industriel par exemple. Au contraire, le bois massif se perd légèrement. Concernant la chaise, la tendance actuelle consiste à mélanger les styles et couleurs d’assises, contrairement à quelques années auparavant où toutes nos chaises étaient uniformes. La clientèle recherche du confort, du design, de l’originalité, mais surtout de la qualité. Au niveau de l’offre de nos concurrents, j’observe des styles plutôt classiques et vieillots comparé à ce que nous proposons. J’ai constaté un taux de satisfaction de 100% sur nos avis présents sur le net, ce qui n’est pas le cas pour nos concurrents.

• Moyens et techniques mis en œuvre

• Moyens matériels : ordinateur.

• Moyens informatiques : internet, logiciel et site internet de mon entreprise.

Je n’ai utilisé aucun moyen humain ou financier pour cette étude informationnelle.

• Techniques : Pour ma veille informationnelle, je n’ai pas utilisé de technique particulière, je me suis simplement aidée des sites conseillés par ma professeur de DRCVC.

• Synthèse globale de ma veille informationnelle