Management commercial opérationnel

BTS Management commercial opérationnel – Session 2022

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E42)

FICHE DE COMPTE-RENDU DE SITUATION PROFESSSONNELLE

SITUATION PROFESSIONNNELLE N°1

Unité commerciale : mac Louisfert

NOM : CHARLOT

Intitulé de l’activité : : Contact fournisseur entre une demande client

Prénom : BAPTISTE

Date : 7 février 2021                                             Durée : 1 semaine

BTS MCO

Session : 2020 - 2022

BLOC 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences

Compétences demandées par l’apprenant

Evaluation Formateur

Elaborer et adapter

en continu l’offre de produits et de services

Analyser la demande

X

Analyser l’offre existante

Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale

Organiser l’espace commercial

Agencer l’espace commercial

Garantir la disponibilité de l’offre

Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif

Respecter les préconisations de l’enseigne, la règlementation, les règles d’hygiène et de sécurité

Développer

les performances de l’espace commercial

Mettre en valeur les produits

Optimiser l’implantation de l’offre

Proposer et organiser des animations commerciales

Proposer et organiser des opérations promotionnelles

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente

Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe

Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

Evaluer l’action commerciale

Analyser l’impact des actions mises en œuvre

X

Proposer des axes d’amélioration ou de développement

X

Contexte professionnel :

J’exerce le métier d’employé commercial / Magasinier au sein de l’entreprise MAC (Matériel Agricole Castelbriantaise) à Louisfert.

Je m’occupe principalement du magasin et des recherches pièces agricole.

Le lundi 7 février un client se présente à mon comptoir afin de lui trouver un siège spécial qui convient à son tracteur.

Malheureusement nous n’avons pas cela dans notre magasin.

Pour cela je décide donc de rechercher le produit chez nos fournisseurs extérieurs et aussi de faire une analyse concurrentielle du produit.

J’ai ensuite déterminé mes objectifs quantitatif et qualitatif de cette demande.

Objectifs poursuivis :

• Qualitatifs :

-Satisfaire le besoin et la demande du client 

-La fidélisation du client

-Maintenir la relation fournisseur/ distributeur

• Quantitatifs :

-  Conclure la vente

-  Etablir un prix moyen en dessous du prix moyen de la concurrence

- Maintenir la marge de 1.20%

-Intégrer une nouvelle référence dans notre assortiment

Méthodologie utilisée : 

Première étape : Selon la politique de mon magasin, je réalise des ventes assistées selon la demande de mon client. Aujourd’hui, un homme d’une trentaine d’année se présente devant moi. Je l’accueil, ce client me demande un siège pour son tracteur, malheureusement nous vendu pas ce produit.

Deuxième étape : (La recherche) Afin de ne satisfaire ce client je décide de rechercher le siège que désire le client chez nos fournisseurs. Après avoir cherché sur plusieurs sites je trouve enfin le produit chez plusieurs de nos fournisseurs. Je réalise donc une analyse des prix de mes fournisseurs pour trouver le plus avantageux.

Fournisseurs :                       Prix :

CNH                                        59.99€

Promodis                               69.99€

Agriest                                    69.99€

Troisième étape : (analyse des prix de la concurrence) Afin de bien me situer auprès de la concurrence, je réalise une analyse concurrentielle du produit.

Concurrents :                       Prix :

Agréom                                 78.99€

Castel Agri                            89.99€

Lesieur                                  79.99€

 Quatrième étape : (Fixation du prix) Après avoir réalisé toute ces recherches je les fais parvenir à mes supérieurs qui vont me proposer un prix de vente qui convient à la politique de prix de notre entreprise et qui correspond au mieux à l’analyse concurrentiel. Le fournisseur qui correspond le mieux à nos attentes en termes de prix est le fournisseur CNH. J’ai donc utilisé la technique du multi-sourcing.

Pendant ce temps je crée le produit informatiquement et caractéristiquement dans notre serveur MISTRAL.

Le produit aura pour prix de vente TTC de 74.99€ ce qui est le moins chère par rapport à la concurrence.

J’ai fini par obtenir l’accord du client pour commander ce produit.

Moyens et techniques mis en œuvre :

-Recherche informatique auprès de nos fournisseurs

-Analyse concurrentielle du produit

-Création du produit et fixation d’un prix de vente client

Résultats obtenus :

Qualitatif : 

-Satisfaire et répondre à la demande de mon client.

- Maintenir une relation de confiance avec nos fournisseurs.

Quantitatif : 

-Meilleure base de prix selon la concurrence locale.

-Création d’un nouveau produit et élargissement de notre assortiment de produit

-Maintenir la marge de notre magasin (1.20%)

Conclusion :

Cela m’a apporté de l’expérience et m’a permis de découvrir La relation entre fournisseurs/ Revendeur. Cela m’a permis aussi de visualiser les étapes de la création de produit dans notre magasin, et pour finir conclure la vente de l’article.

Bilan du formateur :