Analyse cas Aigle Royal

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Par Thomas Dumazert-Luciani • 28 Octobre 2018 • Étude de cas • 998 Mots (4 Pages) • 1 004 Vues

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VISION :

Celle de l’entreprise :

« Avec ses hôtels 3 et 4 étoiles, le groupe Aigle Royal cherche à proposer à ses clients une expérience différente que celle proposée par ses concurrents grâce au renouveau de ses établissement et à un service haut de gamme centré sur le bien-être du client. »

Celle des RH :

Concernant la vision RH, il est difficile de l’identifier tant les problèmes de l’entreprise dans ce secteur sont importants. Cependant, l’ambition du groupe est de capitaliser sur la qualité du service proposé par les collaborateurs impliquant ainsi une restructuration du département des Ressources Humaines. De nombreux axes d’améliorations seront donc à prendre en considération.

ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT :

SWOT :

Forces :

Présence globale en France (Paris et grande ville de province) avec 13 établissements
Rénovation importante pour 5 établissements (création de nouveaux espaces)
Le DG a conscience des problèmes existants et a la volonté d’agir pour faire évoluer le groupe.

Faiblesses :

Déficit important face à la concurrence (service, prestation, climat social)
Déficit de formation et de qualification des directeurs, managers et de nombreux collaborateurs (PROBLEME Directeur COM à expliquer)
Image de l’entreprise négative
Décalage entre les attentes des clients et le service proposé
Turnover des équipes largement supérieur à ceux du marché
Méthode de management pas adapté (objectifs trop élevés)
Problème générationnelle (pyramide des âges trop élevée)
Politique de rémunération
Mauvaise gestion des formations proposées aux collaborateurs
Manque d’informations sur le projet du groupe (expliquer lien avec le désintérêt pour le groupe et sa culture)

Opportunités :

Possibilité de restructurer le service RH grâce à la vague de recrutement prévue (265 postes sont prévus)
La formation des jeunes peut permettre au groupe des former des personnes en accord avec les nouvelles attentes.

Menaces :

Difficulté à être rentable si la politique tarifaire reste la même
La rumeur de grève s’intensifie et apparaît comme un poids pour le groupe
Fuite de la clientèle d’affaire alors que de lourd investissement dans des espaces d’affaires ont été réalisés.

FACTEURS CLES DE SUCCES :

FCS identifiés	Avantage Concurrentiel	Etal	Déficit	Décision
Relation Client				A développer
Offre				A renouveler
Qualité Managériale				A développer
Qualité du service				A développer
Politique tarifaire		Bon TO Mauvaise Rent.		A renouveler

FORCE DE POTER (Schéma et Analyse):

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La concurrence dans l’hôtellerie 3 et 4 étoiles apparaît comme féroce. En effet, 44 % des hôtels classés affichent à présent 3 à 5 étoiles, contre 27 % en 2009 et 19 % en 1995 (alors 3 à 4 étoiles luxe). De plus, la tendance de ses dernières années porte sur une hausse des créations d’hôtels dans ces catégories.

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