Analyse Comparative De La Satisfaction Des Consommateurs Des Produits Des Entreprises De télécommunication: cas De Airtel Et Vodacom

I

IN MEMORIAM

A vous notre cher grand père SEBAHIRE Sébastien que la mort nous a arrachée…

Que ton âme repose en paix !

A mon ami Trésor MOSENGO ainsi qu’a tout les membres de ma famille ou que vous soyez dans le royaume celeste, je vous dis en toute sincérité <<requiescat in pace>>.

BABWINE BAZIBUHE Fabrice

II

DEDICACE

“Avoir un fils c’est bien, en faire un homme c’est mieux »

A l’Eternel Dieu Tout-Puissant pour toutes les grâces et les bénédictions tout au long de ce parcours.

A mon père François BABWINE et à ma mère Helene SEBAHIRE pour tous les sacrifices consentis pour faire de moi ce que je suis.

A mes sœurs et frères Marline BABWINE, Marie BABWINE, Christiance BABWINE, Olivier BABWINE, Kizito BABWINE, Janvier BABWINE pour votre soutien inconditionnel.

A mes cousins et cousines : Christelle FEZA, Divine Ntambuka, Christelle Iranga, Herve Ntwali, Léonce, Alfred, Claude, Didier, Bintu Polepole, Rebecca.

A mes oncles et tantes : Venant CHASINGA, Bernardin SEBAHIRE, Oba SEBAHIRE, Cassien SEBAHIRE, Viviane SEBAHIRE, Bintu SEBAHIRE, Aline SEBAHIRE.

Je dédie ce travail

III

REMERCIEMENTS

« La nature n’offre rien aux hommes sans grande peine »

Nous voici au terme de notre cycle de graduat, cycle marque de travail acharne et privation de toute sorte. Cette œuvre est le couronnement du concours de plusieurs forces.

Qu’il vous plaise en cette circonstance d’exprimer notre profonde gratitude a l’assistant Marie-Rose Bashwira directrice de ce travail qui a ménage aucun effort pour diriger ce travail, lequel n’aurait rien de scientifique sans ses remarques et conseil.

Nous adressons nos sincères remerciements aux autorités académiques de l’UCB, à tous nos formateurs, au professeur Mutabazi et à l’assistant Paulin BALUNGWE respectivement doyen et secrétaire de la faculté des sciences économiques pour la formation scientifique nous assurée.

Nous pensons également aux enseignants du collège Alfajiri pour nous avoir éduqué durant notre passage, spécialement a Benjamin MUSHAMALIRWA, a Mushi ZALUKE, au père Vincent Van Elst sj…A la sœur Jeanne, a maman Jeannot et a Marie-Jeanne Busingisi pour leur amour.

A mes amis : Ferdinand MBAYO, Sandra BASHENGEZI, Paul RUKENGWA, Yann MIRUHO, Nelly SAFI, Moza KAKISINGI, Benjamin BALUNGWE, Gaspard SHENGEZI, Cathy, Lorie NABINTU, Ridy KANYUNYI, Joseph MUKULU, David MUHEMERI, recevez un merci du fond du cœur.

Je ne sais que dires amis des carissimes amis tels que : Bienfait KAZAMWALI et Marc BAGULA.

Mes condisciples et amis de la 6eme MP, je ne vous ai pas oublie pour les bons moments passes ensemble sous le toit du collège Alfajiri : Guy BUSANE, MUSHAGALUSA Ciza, BACOKE Espoir, Omar SANGO, Sylvie CIGOLO, Emmanuel MATABARO, Michael MBALE, Daniel OKONKWA, Henri MBENZA, John MUCAPENI, Claude MUSHAMALIRWA, Claudine IRAGI, Joël ATIAMUTU, Décennie WELANGILA…..

BABWINE BAZIBUHE Fabrice

VI

SIGLES ET ABREVIATIONS

CCT : Congo Chine Télécommunication

CELTEL : Cellular téléphone

CHAP. : Chapitre

Ed : Edition

Ese : Entreprise

EU: Etats-Unis

G: Graduat

GSM: Global system Mobile

ISP : Institut supérieure pédagogique

MNT: Nappon Telegraph and telephone

N0: Numero

NMT: Nordic Mobile Téléphone

OCPT: Office congolaise de poste et télécommunication

Op cit: Opere citadum

P: page

SMS: Short message service

TFC: Travail de fin d’année

UCB : université catholique de BUKAVU

CHAP 0. INTRODUCTION

PROBLEMATIQUE

Dans la vie économique la communication a toujours joué un rôle important. Elle permet la transmission des informations dans le but d’obtenir un feedback du destinateur. Durant des siècles la communication a évolué de bouche a oreille jusqu’ a atteindre la nouvelle technologie. Il s’agit évidement des medias, de la communication cellulaire, de la communication hors-médias etc.qui offre divers avantages notamment le contact à distance …Bref : elle nous met en interaction avec le reste du monde.

Suite à l’évolution technologique l’on constate l’abandon progressif des téléphones fixes au profit des téléphones mobiles dont l’utilisation et les spécificités peuvent être différent mais l’utilisation basiquement semblable. La grande diversité des marques et de modèle de téléphone a aussi donné place à différents réseaux de communication basé ou non sur un system d’approvisionnement en crédit.

L’approvisionnement en crédit d’appel qui dépend d’une

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