Étude de cas sur Assurance ABC

        Dans le cas Assurances ABC, on peut voir que la stratégie avec laquelle vient Thérèse Lasalle est une bonne stratégie qui a pour but d’être compétitive et d’augmenter le rendement de cette entreprise. Thérèse essaie d’expliquer à Charles Bérubé que l’entreprise a du mal à être fidèle envers ses clients puisque la manière dont les choses sont organisées au niveau du travail n’est pas bonne et c’est pourquoi elle lui propose un plan composé de stratégie. En effet, au début de leur échange, il ne veut même pas écouter ce qu’elle a à lui dire. Puis, il trouve tout plein d’excuses pour dire que ce qu’elle dit n’est pas réaliste, trop cher pour l’entreprise, etc. Pour une question d'éthique et par conscience professionnelle, il refuse d'abandonner ses clients moins avantageux au profit d'autres plus rentables, quitte à voir partir ces derniers.  Les stratégies que Thérèse apporte sont assez bonnes, en fait, et elle pense à toutes sortes de manières de modifier la situation de cette société. Elle lui propose de diviser les différentes sortes de tâches entre les filles pour augmenter la productivité de leur travail. De plus, elle propose d’avoir un dossier complet sur chacun de leurs clients afin que n’importe qui puisse à n’importe quel moment ouvrir le dossier en sachant quel est le cas et quelles sont les dernières échanges faites avec cette personne. Elle suggère également de classer les clients en fonction de leur portefeuille. À la fin de leur échange, j’ai l’impression que Charles s’est rendu compte des problèmes de  l’entreprise à savoir qu’il commence à perdre des clients et qu’il doit penser à une façon que cela ne se produise pas.

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