Fiche E4 - relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client[pic 1]

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom : P

Prénom : Kyllian

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

BlackDesk

Adresse/Code postal/Ville

Rue Jean louis Delaporte/ 10 000, Troyes

Type de Structure

S.A.S (société par actions simplifiée)

Offre commerciale1

Développement du chiffre d’affaires de notre client

Type(s) de client(s)

PME

Méthodes de Vente

Prospection téléphonique

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : A l’agence de Business Développement

Historique/Problématique de l’activité

Mise en place d’un rendez-vous :  

• Proposition et explication
• Réponse aux questions

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Objectifs opérationnels

Implantation de notre application de réservation d’un de nos clients

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

1er rendez-vous avec le prospect :

• Phase de présentation du produit
• Présentation de l’application et du prix
• Exemple de différents clients sur l’application  

CRM

Application sur téléphone

Plaquette de présentation

Résultats

Conclusion, mise en place de la plateforme de réservation chez le prospect et prise de photo de l’établissement pour le mettre en place sur l’application.

Chaque réservation effectuer sur l’application prise d’une commission pour notre part.

Difficultés rencontrées

• Implantation de la plateforme de réservation
• Peur du prospect car peur que les clients ayant réservée ne viennent pas