Etude de cas l'Oréal

L'Oréal dont le slogan est “parce que vous le valez bien” est une SA française de produits cosmétiques fondé au début du XXe siècle.

D2: Le groupe propose des produits de soins de la peau, des produits de maquillage, des produits de soins capillaires, des parfums, des produits de coloration et autres.

D3: Les produits se repartit comme:

produits cosmétiques de luxe

... grand public

..... professionnels

.... actives

D4: L’oreal est présent dans 150 pays et possèdent 40 usines en 2022.

D5: Plus de 87 400 femmes et hommes sont salariés chez l’oréal. L’oréal propose plus de 25 000 postes par an pour les -30ans

D6: Cette statistique représente le chiffre d'affaires annuel de l'entreprise française L'Oréal au niveau mondial, de 2011 à 2022, en millions d'euros. En 2022, L'Oréal réalise un chiffre d'affaires de plus de 38,26 milliards d'euros. Nous observons une hausse de 6 milliards d'euros par rapport à l'année précédente.

D7: Le marché mondial de la cosmétiques est estimé a plus de 250 Mds d’€. L’oreal represente + de 14% de la part du marché il est donc le leader mondial de l’industrie cosmétique. Ces concurrents Unliver represente + de 9% de la du marché qui donc challenger mondial et Esté Lauder represente + de 7% de la PDM est donc suiveurs mondial.

D8: Techniques de fidélisation:

L'Oréal propose des programmes de fidélité où les clients peuvent accumuler des points en effectuant des achats. Ces points peuvent être échangés contre des produits gratuits ou des remises sur des achats futurs

L’oreal utilise les réseaux sociaux afin de consolider le lien affectif entre le client et l’oreal grace à la publication réguliere de contenus.

Il utilise le e-commerce afin de simplifier l’achat et la vente de produits sur Internet qui évite au clients de se déplacer.

L'Oréal peut offrir des échantillons gratuits ou des cadeaux avec les achats, ce qui encourage les clients à essayer de nouveaux produits.

L’oreal est présent dans les magasins de grandes distributions qui permet a leurs clients de les retrouver partout.

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