Relation client et négociation vente : MCA Apogée

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 2

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

✔️ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : Organisation d’une JPO à l’occasion du rachat de notre entreprise

Nom : Cussy

Prénom : Enzo

N° Candidat : 01848852062

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

MCA Apogée

Adresse/Code postal/Ville

ZAC Le Rouge, 47100, Foulayronnes

Type de Structure

SAS

Offre commerciale1

Secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques

Type(s) de client(s)

B to B

Méthodes de Vente

Vente en face à face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 14/06/2023

Lieu de l’activité : Notre agence de foulayronnes, Zac le Rouge Foulayronnes 47510

Historique/Problématique de l’activité

Je suis chargé de développer le secteur du Lot-et-Garonne, en prospectant (en majorité par téléphone). Aujourd’hui, je veux développer les ventes de nos TBI (Tableau Blanc Interactifs).

Cette animation commerciale, nous permettra-t-elle d’améliorer nos ventes de nos différents produits, en particulier celles du tbi ?

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Enzo Cussy (moi) commercial alternant, Stéphan Brugidou tuteur et commercial senior, Clients B to B uniquement,

Objectifs opérationnels

-Objectifs quantitatifs: 30 visiteurs, 3 devis en direct, et un CA de 11 000 euros.

-Objectifs qualitatifs: augmenter la satisfaction client de nos clients actuels, accroître nos contacts avec de nouveaux prospects, présenter nos nouveaux produits

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

AVANT:

• Nous avons décidé de faire la JPO, un mercredi, à quatre horaires possibles: 9h, 11h, 14h, 16h.

• Nous avons choisi une JPO afin de montrer nos différents produits à nos clients et prospects
• Nous avons effectué une communication cognitive : mettre en avant des informations sur nos produits.
• Nous avons fait un post sur linkedin.
• Nous avons calculé les différents coûts. En effet, nous avons répertorié, la location d’une table pliante avec 10 chaises (140€), l'achat de différentes boissons et viennoiseries (60€), ainsi qu’1 journée de travail (288€). Nous avons un budget prévisionnel de 224€.
• Nous avons commandé des kakémonos de nos différents partenaires.
• Nous étions 3 à accueillir les visiteurs de notre JPO, mon tuteur, notre technicien, et moi.

 PENDANT

• Nous avons organisé 2 ateliers distincts pour exposer nos nouveaux produits avec démonstration, ainsi qu’une séance de questions réponses à la fin.
• Nous avions commandé des stylos, et des calepins HP représentant notre groupe.
• Réalisation de devis afin de pouvoir conclure sur un prochain rendez-vous.

APRÈS

• Nous avons créé à la suite de cette JPO un fichier relance prospect spécifique aux personnes présentes ce jour-là. Nous avons envoyé un mail de remerciement à tous les invités (suivi).
• Nous avons eu de très bons retours de cette journée. Cette JPO a pu nous créer des affaires.
• Cette journée nous a rapporté 13445€ de CA, et 3260€ de marge, sachant que le montant de nos dépenses s’élèvent à 224€.

- TBI de démonstration

- Logiciel proposition commerciale

- Plaquette produit

Résultats

-Résultats quantitatifs: 37 visiteurs, 12 rendez-vous (5 étant des nouveaux clients) 5 contrats signés, deux autres affaires encore en cours, une affaire passive; CA total de 13445 euros, et 3260 euros de marge.

-Résultats qualitatifs: Nos clients, et invités ont été très satisfaits. Nous avons amélioré la relation avec notre clientèle, et avons reçus d’excellents retours

Difficultés rencontrées

Garder l’attention des clients tout au long de la journée