Etude de cas : Les comptoirs de Mathilde

Les comptoirs de Mathilde

Fiche de travail n°1

Commentaire n°1 de madame Bavoil.

Bonjour madame Bavoil,

Tout d’abord nous aimerions vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de l’entreprise. Nous tenons à nous excuser pour ce malentendu, l’information que vous avez reçue est fausse.

En effet, nous avons les moyens d’accueillir un groupe de 54 adolescents. Je vous propose de contacter Sandra, la responsable de la boutique de Tulette dès le mois de janvier afin d’organiser votre venue. Voici le numéro de téléphone : 04.75.00.19.72 ainsi que son adresse mail : boutique@lecomptoiredemathilde.com.

Nous prendrons soin de prévenir Sandra de votre prise de contact et nous restons à votre entière disponibilité pour d’éventuelles questions.

Excellente journée à vous, et à bientôt dans nos boutiques.

Commentaire n°2 de monsieur Gausset

Bonjour monsieur Gausset.

Je tenais particulièrement à vous remercier pour votre suivi d’expérience au sein de notre boutique. L’objectif premier de nos équipes est de satisfaire la totalité de nos clients, c’est pour cela que nous apportons beaucoup d’attention à votre commentaire.

Tout d’abord nous sommes extrêmement désolés que nos chocolats ne vous ont pas procuré le plaisir gustatif attendu. Pour cela nous vous invitons à vous rapprocher du service qualité joignable au 04.75.00.19.72 ou par mail : boutique@lecomptoiredemathilde.com, pour qu’ils puissent analyser et résoudre la gêne, afin que vous puissiez déguster à leur juste valeur nos chocolats lors de votre prochaine visite.

En ce qui concerne nos méthodes de fabrication, nous vous assurons que l’ensemble de nos produits sont confectionnés sur plus, dans chaque boutique afin de garantir leur qualité. Cette méthode artisanale montre parfois des lacunes, comme ça a certainement dû être le cas avec vous… Pour vous assurer de notre service artisanal, je vous laisse nous contacter en privé pour que nous organisions une visite de nos locaux.  

Excellente journée, en espérant vous revoir rapidement en boutique.

Commentaire n°3 monsieur Le Buhan

Bonjour monsieur Le Buhan,

Je tenais à vous remercier pour ce commentaire, votre avis compte et il nous permet de nous améliorer en continue.

Nous vous informons que nous nous sommes engagés dans un processus de gestion des déchets et travaillons sur une nouvelle méthode d’emballage plus économique et écologique tout en maintenant la sécurité des produits.

Excellente journée à vous, et à bientôt dans nos boutiques.  

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