Fiche E4 - relation client et négociation vente : Ludic box

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT 

SESSION 2023 

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE 

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE 

N° : 

Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client 

 Organisation et Animation d’un Evènement commercial  

TITRE : Accompagnement de la Relation Client

Nom : lesne

Prénom : Alexandre 

N° Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITÉ 

Nom de l’organisation

Ludic box

Adresse/Code postal/Ville 

Au pressoir Avesnois, 52 Av. Stroh, 59440 Avesnes-sur-Helpe

Type de Structure 

Sarl

Offre commerciale1 

Commerce de détail de jeux et jouets en magasin spécialisé 

Type(s) de clients 

Tout type de clients (particuliers/professionnel) 

Méthodes de Vente 

Livre service vente assisté 

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ

Date(s) :

20 décembre 2022

Historique/Problématique de l’activité 

Comment ludic box va se développer et augmenté sa notoriété ?

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations) 

Moi : Alexandre lesne stagiaires

Clément : salarié en magasin

Adeline : salarié en bureau

Objectifs opérationnels 

Augmenté les ventes et développer son CA et sa notoriété

DÉROULEMENT DE L'ACTIVITÉ 

Phases 

Outils mobilisés 

Nous avons accueilli une dame a ludic box qui étais à la recherche d’un jeu pour ces enfants qui avais entre 5 et 6 ans. Cette dame est venue dans notre magasin car elle avait un bon de 50 euros offert par la commune d’Avesnes a tous ces salariés. Donc j’ai commencé à lui poser des questions sur le type de jeux quelle souhaité (jeu de carte, jeux de plateau etc.) puis je lui est demandé si elle voulait un jeu plutôt éducatif ou un jeu pour s'amusé puis un jeu a plusieurs ou juste a deux puis le prix. Je lui ai proposé 3 jeux selon les réponses à mes questions puis la dames avais peur que ces enfants ni arrive pas donc nous lui avons montré des photos sur internet et montré un court vidéo explicatif pour les trois jeux proposés. La dame a été rassuré et a pris les trois jeux pour ces enfants. La dame a du rajouté de sa poche car le montant ne fessait pas 50 euros. Nous lui avions souhaité de très bonnes fêtes de fin d'année et un joyeux noël à elle et ces enfants

Le pc pour montrer des photos du jeux

Résultats 

Madame X a donc à du rajouté 15 euros de sa poche car le prix était de de 65 euros

Difficultés rencontrées 

Je n’ai pas rencontré de difficulté particuliers grâce à mon tuteur