Marketing chapitre 1

Chapitre 1 : LA DEMANDE

Marketing : ce terme, (= mercatique) est défini comme un ensemble d’actions, qui ont pour objectif de prévoir, créer, stimuler, renouveler les besoins des clients, en telle catégorie de produits ou de services et de réaliser l’adaptation continue, l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés.

1. Définition du besoin

Sentiment de manque qui créé chez l’individu une volonté d’agir pour le faire disparaître. Le désir est un moyen privilégié destiné à satisfaire le manque ressenti.

1. La pyramide de Maslow

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1. Les facteurs explicatifs du comportement du client

 Expériences                        Freins                                Facteurs environnementaux[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

Sexe                                                                        Famille                [pic 6][pic 7]

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Age                                                                Classe sociale[pic 10][pic 11][pic 12]

        Personnalités                                Culture

                                   Motivations

1. La famille

Pour étudier le comportement d’achat, il est primordial de s’intéresser à la famille.
DAVIS & RIGAUX = évidence de l’influence des époux dans une décision d’achat.

9 types de cellule peuvent être distingués :

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